Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец
СОДЕРЖАНИЕ
0

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

https://www.youtube.com/watch{q}v=VQ0QGJYXB8I

Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.

Элементы жалобы:

  • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес,
  • ФИО заявителя,
  • название документа «Заявление»,
  • условия кредитного договора,
  • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов,
  • какие коллекторы совершали действия,
  • правовая оценка методов работы,
  • отсылки к законодательству,
  • просьба соотнести действия коллекторов с законом,
  • перечень приложений,
  • подпись заявителя и дата.

Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

Что делать, если коллекторы подали в суд на должника{q}

Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, если нет мест, читайте тут.

Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/kakie-prava-est-u-kollektorov-v-2019-godu-vozmozhnosti-i-zaprety.html

Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

В жалобе указывается:

  • информация о заявителе,
  • контактные данные должника,
  • тема обращения – персональные данные,
  • изложение проблемной ситуации.

Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

https://www.youtube.com/watch{q}v=P1VzL3E5gXU

 Как избавиться от коллекторов раз и навсегда{q}

В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении.Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.

В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.

Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

При наличии одной из причин, перечисленных в предыдущем разделе, следует незамедлительно предпринять какие-то оборонительные действия, пожаловавшись в одну из следующих инстанций:

  • Банк, в котором был получен кредит и по которому накопилась задолженность;

Так, при обнаружении незаконных действий со стороны коллекторских агентств стоит в первую очередь пожаловаться в данную инстанцию.

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Если коллектор названивает близким, друзьям и коллегам по работе, обратиться нужно непосредственно в ту организацию, которой работает этот коллектор.

Данная инстанция занимается рассмотрением претензий клиентов банковских организаций, гражданские права которых были нарушены. За основу берется Закон РФ «О персональных данных»

Обращение с жалобой в данную инстанцию может быть обусловлена одной из следующих причин: отсутствие уведомления о смене кредитора на коллекторскую организацию; разглашение персональных данных; некорректная передача прав требований.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Если ни одна из предыдущих инстанций не смогла помочь с проблемой незаконного преследования коллекторами.

Как известно, Роскомнадзор занимается рассмотрением претензий граждан, которые являются клиентами банковских организации и гражданские права которых были нарушены в соответствии с Законом РФ «О персональных данных».

Роскомнадзор – это государственный орган, который осуществляет надзор за использованием, хранением и распространением информации. Поэтому не стоит писать жалобу сюда, если действия коллекторов не связаны с нарушением порядка использования и распространения ваших личных сведений.

В соответствии с Федеральным законом 152 «Об обработке персональной информации», банки и другие организации не имеют права распространять личные сведения о заемщике и размере его обязательств посторонним лицам. Звонок от кредитора вашему родственнику – это незаконное разглашение личных данных.

Как правило, основаниями для подачи жалобы на коллекторов в Роскомнадзор являются:

  • Неисполненное заявление об отзыве персональных данных из организации;
  • Посягательство на личную жизнь и информацию, не относящуюся к долгу;
  • Распространение личных данных третьим лицам, в том числе родственникам.
Предлагаем ознакомиться:  Адвокат по уголовным делам в Новокузнецке: стоимость консультации, сколько стоит услуги срочной юридической помощи

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Самыми распространенными причинами для обращения в Роскомнадзор с жалобой на коллекторов являются их звонки посторонним лицам, которые к заемщику, как к должнику, не имеют отношения. Помните: кредитор не вправе звонить родственникам, коллегам, друзьям и соседям и распространять сведения о потребителе и его обязательствах.

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

https://www.youtube.com/watch{q}v=mVrK22KLb4Y

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер{q} На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:

  • уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями,
  • написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ,
  • если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

 Что делать, если тебе звонят коллекторы по чужому кредиту{q}

Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

  • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
  • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
  • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.

В качестве темы обращения выбираем «защиту прав субъектов персональных данных». Для подтверждения оснований для жалобы собираем необходимые доказательства – письма, документы, аудиозаписи, фото и видеоматериалы – все, что может доказать нарушение ваших прав.

Также жалобу можно отправить по факсу или принести лично в региональное управление Роскомнадзора (адреса можно уточнить на их сайте).

Коллекторскую деятельность можно дифференцировать по степени оказания давления в процессе взыскания задолженности. Так, различается:

  • Мягкое воздействие (звонки, мобильные сообщения, письма). На этой стадии коллекторы не вступают в прямой контакт с должниками, а оказывают легкое давление издалека.

Инфо

info

Согласно Закону «О коллекторской деятельности», коллекторы не вправе тревожить должника более двух раз в неделю. При этом звонки должны поступать строго в следующий промежуток времени: с 08:00  утра и 22:00 вечера в будние дни и с 09:00 до 20:00 часов по выходным.

  • Воздействие средней жесткости (личный визит на домой/на работу);
Предлагаем ознакомиться:  Пк в комплекте списание образец

В соответствие с Законом, личный визит к должнику должен происходить не чаще одного раза в неделю.

  • Жесткое воздействие (причинение вреда здоровью, путем избиения, изнасилования и т.д.);

Данная мера воздействия на должника считается незаконной и должна преследоваться по закону.

  • Судебное (подача иска на должника в суд);

В этом случае, должнику придется не только погашать задолженность, но и оплачивать услуги юриста, который окажет грамотное юридическое сопровождение в ходе судопроизводства.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов{q}

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание!

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Что нельзя делать коллектору по закону

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировал ни один закон. Но с 3 июля 2016 года президент РФ был утвержден Федеральный Закон «О коллекторской деятельности», определяющий порядок отношений должника и работника по взысканию задолженностей, а также утверждающий перечень действий, которые коллекторы могут предпринимать в процессе взыскания задолженности.

Теперь, согласно Федеральному Закону «О коллекторской деятельности», взысканием долгов могут заниматься только специализированные коллекторские службы или агентства, которые имеют соответствующую лицензию. Получить такую можно путем внесения своей фирмы в специальный реестр.

Коллекторы не имеют право на:

  • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде),
  • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные,
  • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней,
  • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки,
  • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге,
  • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности,
  • совершение актов насилия,
  • оскорбление личности и достоинства должника,
  • нанесение ущерба имуществу,
  • ограничение свободы воли и передвижения.

Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

  1. Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  2. Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  3. Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  4. Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  5. Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  6. Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  7. Применять физическую силу.
  8. Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  9. Изымать или повреждать чужое имущество.
  10. Ограничивать свободу.
Предлагаем ознакомиться:  НДС при уступке права требования долга: продажа задолженности по НДС

Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом:
куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

  • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких,
  • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
  • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека,
  • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности,
  • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором,
  • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время,
  • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности,

Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.

Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.

 Как платить кредит, если у банка отозвали лицензию{q}

Согласно букве закона, основанием для подачи жалобы на коллекторов может стать одно из следующих действий:

  • Звонки задолжавшему гражданину чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу/домой более одного раза в неделю;
  • Избиение, причинение вреда средней тяжести и тяжкого вреда;
  • Запугивания, угрозы;
  • Визиты к близким родственникам, друзьям и знакомым должника;
  • Отказ называть реквизиты коллекторского агенства, в которой работает коллектор;
  • Отсутствие лицензии на коллекторскую деятельность;

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Жалоба в роскомнадзор на коллекторов образец

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Ответственность за нарушения

За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:

  • на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей,
  • если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.

Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.

Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.

https://www.youtube.com/watch{q}v=4pOyo4vtVFw

Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят{q}

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector