Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

Жалоба на продавца в жалобную книгу образец
СОДЕРЖАНИЕ
0

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу! Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования.

Инфо
Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча.
Внимание
Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Kfv39GzhqyU

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18).

Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст.

25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи{q}В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

    Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

  • В каких случаях можно жаловаться на магазин{q} Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный ответ. Источники:

  • написать жалобу на товар в 2018

Статьи по теме: Совет полезен{q} Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос{q}Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

  • Рекомендованная статья Как не платить за вывоз бытовых отходов Новые законы вызывают все больше неприятия и негатива. Люди негодуют и отказываются оплачивать навязанные услуги…

Внимание

Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  • название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  • в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
  • полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • суть претензий и требования к торговой точке.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое. Помощь юриста по защите прав потребителей Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки.

При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку.

Жалоба на продавца или владельца магазина Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить{q} Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции Уровень юридической грамотности у основной массы населения нашей страны оставляет желать лучшего.

Инфо

В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.

Как должна быть внешне оформлена жалобная книга{q} В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно. Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами.

Важно

В претензии описываются только случившиеся события.

  • Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
  • Правильный объем.

Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.

  • Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.
  • Сроки и порядок рассмотрения На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.
  • В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.

    Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

    Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.

    Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей. Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству.

    https://www.youtube.com/watch{q}v=hYY_qhzFOLk

    «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;

    • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

    Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина.

    В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.

    Предлагаем ознакомиться:  Договор уступки права аренды земельного участка 2019 образец

    Инфо

    Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя. Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,• Роспотребнадзор,• Торговую инспекцию.Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно.

    Внимание

    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.

    Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку. Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.

    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

    Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

    • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
    • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
    • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
    • Предоставление некачественной продукции для реализации;
    • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

    Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы.

    • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    • Обсчет при покупке товара;
    • Отказ в обмене или возврате товара;
    • Нарушение условий хранения товаров;
    • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Внимание

    В претензии описываются только случившиеся события.

    1. На сайте Роспотребнадзора.
    2. Обратиться к юристам нашего сайта.
    3. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
    4. Обратиться в ОЗПП.
    5. Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.

    Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

    Источники:

    1. написать жалобу на товар в 2019

    Статьи по теме: Совет полезен{q} Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос{q}Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

    Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор. 2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия.

    Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

    По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы.

    д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров. Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

    Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».

    Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента: Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать.

    Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части). В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

    Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

    1. В уголке потребителя отыскать книгу жалоб и убедиться в ее достоверности: наличие всех данных о заведении, подписей и печатей, нумерации листов. Если книга в уголке потребителя отсутствует (что является нарушением правовых норм), попросить ее у сотрудников или управляющего учреждения.
    2. На чистом листе для претензий поставить число. От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…».
    3. После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты. Анонимные жалобы не рассматриваются.

    Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

    • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
    • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
    • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

    Прошу принять меры. 5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

    Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.

    1. Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.
    2. Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.
    3. Факты и только факты. В претензии описываются только случившиеся события.
    4. Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
    5. Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
    6. Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.

    На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

    Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов. В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание Важно!

    Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки. По факту заявления будет проведена проверка и собственнику магазина, согласно КоАП РФ, грозит административное наказание.

    Предлагаем ознакомиться:  Как рассчитать ночные часы от оклада: пример, формула, норма часов, расчет доплаты

    Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

    Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина{q}Согласно положениям ст.

    Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина{q}Ст.

    Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

    Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то . Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости.

    Само нарушение следует описывать подробно и четко.

    Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга). Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

    д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

    Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!

    Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования. Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка.

    Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами. Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

    Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел.

    Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

    и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

    Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!

    В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

    На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на или направляют по почте.

    Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону

    составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране.

    Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд. ВНИМАНИЕ!

    Анна Гладских Закончила Саратовский юридический институт МВД РФ.

    Опыт работы в отделе по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, а также в отделе участковых уполномоченных полиции.

    Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

    Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).

    Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

    В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

    Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

    Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

    Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

    • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    • Суть жалобы;
    • Требования заявителя (например, провести проверку);
    • Подпись и дата.

    Инфо

    Продавец не обязан обслуживать клиентов в нерабочее время».

    • Как правильно писать жалобу на продавца магазина образец
    • Как написать жалобу на магазин
    • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
    • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
    • Жалоба на продавца или владельца магазина
      • Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
    • как наказать продавца (пожаловаться){q}
    • куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее
  • Правильный объем.

    Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы.

    Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.

  • Грамотное составление.

    Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.

  • Жалоба на продавца или владельца магазина

    https://www.youtube.com/watch{q}v=-wZBImQZpqU

    Таким образом, при составлении ответа стоит избегать:

    • Слишком расплывчатых и длинных формулировок.
    • Жаргонных, просторечных слов.
    • Указаний на ошибки потребителя.

    Можно ли ограничиться только звонком потребителю{q} Только одним звонком ограничиться нельзя. Запись в самой книге обязательно должна быть. Справка! Если потребитель оставил контактные данные: телефон и электронную почту, то информировать его по телефону является обязательным только в случае с жалобами.

    Важно

    Благодарности могут остаться без личного оповещения.

    А вот реакция на запись в книге является обязательной.

    Регламент такой же в случаях с предложениями. Таким образом, только лишь звонком ограничиться нельзя.Сначала нужно составить запись в книге. Если претензия является обоснованной, то позвонить нужно обязательно. Если необоснованная – звонок также обязателен.

    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи{q}В ст.
      426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    • В каких случаях можно жаловаться на магазин{q} Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.
    Предлагаем ознакомиться:  Минимальный срок отпуска по трудовому кодексу — Юридическое лицо

    Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д.

    Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

    Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина.

    Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

    Книга жалоб

    Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

    • Крупный блокнот;
    • Тетрадь;
    • Записная книжка и т.д.

    Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

    Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

    Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить{q} Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

    • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
    • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
    • Вас обсчитали во время совершения покупки;
    • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

    Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

    Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом.

    Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

    Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство.

    Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения.

    Например, здесь должны быть перечислены:

    • Телефонные номера владельцев предприятия;
    • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
    • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

    Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя.

    Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ.

    Это такие организации как:

    • Госторгинспекция;
    • Департамент потребления и услуг;
    • Префектура города;
    • Роспотребнадзор.

    Куда именно нужно жаловаться{q} Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

    Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

    Писать жалобу нужно по такому образцу:

    1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
    2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
    3. Напишите название документа – «Жалоба».
    4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
    5. Изложите свои требования.
    6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
    7. Поставьте дату и роспись.

    К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

    Не нашли ответа{q} Консультация юриста бесплатно!

    Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор. 2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия.

    Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

    По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы. Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. 3

    Поставьте дату и подпись под жалобой. По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней.

    После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению. Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

    https://www.youtube.com/watch{q}v=rwkKI_Lx7OQ

    Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

    Комментировать
    0
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Это интересно
    
    Муж не дает развод есть дети Полезное
    0 комментариев
    
    Как восстановить рут права на андроид Полезное
    0 комментариев
    
    Adblock detector