Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Что делать, если кухню установили с дефектами{q}

Что делать, если кухню установили с дефектами{q}

Что делать, если кухню установили с дефектами{q}
СОДЕРЖАНИЕ
0

Что можно потребовать по закону

Монтаж кухни – это оказание услуг, регулируемое Гражданским кодексом Российской Федерации. Если ее установили неправильно, потребитель имеет право потребовать вернуть часть денег или отказаться от покупки. Однако процедура оформления возврата имеет нюансы, на которые следует обратить внимание.

Установка кухни – это услуга, оказываемая фирмой. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов имеет право обратиться с требованием в компанию, которая осуществляла монтаж.

https://www.youtube.com/watch{q}v=U3A88E26vCM

Помните! Претензия может содержать следующие условия:

  • устранить недостатки выполненных работ на безвозмездной основе;
  • возврат части уплаченных средств за монтаж кухни или уменьшение ее стоимости в целом;
  • возмещение убытков, связанных с устранением дефектов за свой счет;
  • предоставление аналогичной кухни или изготовление ее части на заказ.

Покупатель обязан возвратить продавцу дефектный товар, который требуется заменить. Однако если он желает уменьшить его стоимость или получить возврат потраченных средств на ремонт, то возвращать кухню производителю не нужно.

Если продавец согласен с требованиями покупателя и в добровольном порядке выполняет предъявленные условия, от оплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг он не освобождается.

Договор об оказании услуг можно расторгнуть по инициативе потребителя. В этом случае он освобождается от оплаты установки кухни, однако поврежденную вещь ему придется ремонтировать самостоятельно.

Если повреждения были причинены по вине работников компании, продающей мебель, то можно подать письменное заявление с просьбой об ее замене, возврате части уплаченных средств. Сроки подачи претензии указаны в договоре. Если такового нет, то подать требование можно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Причины написания претензии

Если покупателем обнаружен незначительный дефект или существенный недостаток изделия, он имеет право жаловаться на несоответствие заявленным характеристикам товара. Претензия пишется в мебельный магазин на возврат некачественной мебели или непосредственно компании-изготовителю.

Причины для предъявления претензии:

  1. Не последовала реакция на телефонный звонок или устное обращение, на которое сотрудники магазина должны прореагировать.
  2. На производственном предприятии не принимают заявление об устранении брака или замене товара, написанное в произвольной форме.

Сроком предъявления претензии является гарантийный срок на товар или 2 года с момента покупки, если иной срок не указан в договоре, подписанном между покупателем и продавцом. Даже по истечении гарантийного срока может быть обнаружен скрытый дефект и выставлены требования о возврате денежных средств.

Грамотно составленная претензия убеждает самых несговорчивых продавцов забирать некачественный товар и возвращать деньги. Составить ее помогут представители общества защиты прав потребителей.

Несущественные дефекты

Обратите внимание! Выполнение работ, оказание услуг, предоставление товаров осуществляется в соответствии с заявленным качеством. Подобное правило регламентируется Федеральным законом N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Продавец обязательно должен выполнять данное правило.

Ответственным лицом назначается представитель компании или сама фирма, осуществляющая монтаж. Однако если недостатки носят заводской характер, то отвечать за них будет производитель.

Закон дает право покупателю потребовать от ответственного лица:

  • устранить существующие недостатки в заранее оговоренный срок, что подтверждается соответствующим документом;
  • уменьшить цену кухни, определив ее стоимость путем оценки вещи;
  • самостоятельно устранить недостатки или нанять специализированную службу, а затем потребовать возместить убытки согласно смете;
  • вернуть кухню производителю, потребовать замены вещи и ее монтаж.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки исполнения обязательств оговариваются и отражаются в специальном документе. За их нарушение потребитель имеет право потребовать сумму неустойки, рассчитываемую как 3% за каждый день просрочки.

Предлагаем ознакомиться:  Как оформить документы на передачу материальных ценностей

Выставочные образцы в мебельном магазине

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кухню возможно лишь в том случае, если установщик нанес значительный урон, и вещь невозможно использовать по ее прямому назначению.

Однако если производитель отказывается устранять недостатки и не исполнил обязательства в положенный срок, потребитель вправе отказаться от кухни и вернуть за нее уплаченные средства в полном размере.

Содержание претензии, ее образец

Конкретного единого бланка претензии не существует. Она составляется в произвольной форме с указанием существенного недостатка, на основании которого производится возврат. Кроме того, надо перечислить требования покупателя, которые необходимо выполнить продавцу.

В случае написания претензии самостоятельно обратите внимание на следующие детали:

  1. В «шапке» документа в правом верхнем углу пишется, кому адресована претензия, правильно прописывается название торговой марки или ИП. Они обычно не совпадают. Торговая марка и предприниматель, торгующий продукцией этой марки – две большие разницы. Желательно написать те данные о продавце, которые есть на кассовом чеке или в договоре купли-продажи. Ниже указываем свои данные с адресом и телефоном.
  2. Далее излагается суть претензии с описанием вида товара, даты продажи. Правильно указывается обнаруженный недостаток. Если он повлиял на состояние здоровья или потребитель понес траты на ремонт или замену деталей, тоже обозначается. Можно приложить копии чеков на лечение и другие расходы.
  3. Затем четко прописывается требование покупателя со ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей. Внизу обязательно проставляется подпись, дата.
  4. Документ составляется в двух экземплярах.
  5. При вручении продавцу или изготовителю важно не забыть взять подпись ответственного принимающего лица о получении претензии с расшифровкой подписи, датой и указанием должности работника магазина.

Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей.

Что считать существенным недостатком товара

Если покупатель обнаружил, что приобретенная установленная кухня имеет существенные недостатки, он имеет право потребовать от продавца:

  • заменить товар на аналогичный в определенный срок;
  • заменить товар на подобный с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшить цену на кухню в размере произведенной оценки;
  • устранить все существующие недостатки в определенный срок за счет производителя;
  • возместить расходы на ремонт испорченной вещи, который провел сам покупатель согласно смете;
  • расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные деньги за товар.

https://www.youtube.com/watch{q}v=rwkSVGIDAcs

Важно! Если продавец желает забрать неисправный товар, то покупатель обязан ему его предоставить. Все убытки, которые понес покупатель, в связи с приобретением кухни возмещаются со стороны продавца. К ним можно отнести транспортные расходы, расходы на установку, оценку и тому подобное.

Что делать, если кухню установили с дефектами{q}

Существенный недостаток товара может образоваться по вине завода-изготовителя, по вине продавца чаще всего бывает транспортировочный брак.

Дефектами, которые можно обнаружить сразу, являются:

  • видимые царапины, сколы, порезы, разрывы обивки или шва;
  • неработающий механизм разложения стола, дивана, выкатных приспособлений;
  • некачественная фурнитура, которая не позволяет открываться створкам дверей или выдвижным механизмам;
  • разнотон ткани на мягкой мебели или несовпадение рисунка фасадов корпуса.

Бывают скрытые заводские дефекты, которые выявляются только после эксплуатации:

  • некачественная деталь раздвижного механизма, выполненная с нарушением технологии, которая привела к поломке;
  • обработка ткани химическими составами, вызвавшая аллергическую реакцию.

Иногда мебель повреждается при сборке работниками магазина.

Покупая мебель, внимательно осмотрите товар перед оплатой, проверьте наличие фурнитуры, заглушек, мелких деталей, крепежа. Если приобретаете товар из торгового зала, это делается прямо на месте. При оформлении доставки магазина со склада осмотр производится перед заносом мебели в помещение. Сделать это не всегда просто, но здесь есть важный нюанс:

Предлагаем ознакомиться:  Бланк о возврате денег при отказе от заказа

Мужчина расписывается в документе

если вам отгрузили товар, а после осмотра уже в квартире вами обнаружен брак, грузчики могут отказаться выносить предметы обратно и отвозить снова на склад. И назовут сотню причин: нет таких указаний, склад уже закрыт, нам оплачена только выгрузка товара, обратная загрузка за счет покупателя. Товар, который не стоял в квартире и которым не пользовались вернуть легче: не придется доказывать, что дефекты наступили в процессе эксплуатации.

Требования потребителя

Часто покупатели непонятно излагают суть претензии или вовсе не пишут свои требования в тексте жалобы. Необходимо конкретно требовать от продавца, например, уменьшения цены изделия в случае несоответствия указанным в договоре характеристикам. Указывать в претензии следует только одно требование и правильно его формулировать.

Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:

  • забрать товар, вернуть деньги в полном объеме;
  • произвести устранение дефектов, если это возможно;
  • соразмерно уменьшить цену, то есть предложить скидку за дефект;
  • произвести обмен товара на аналогичный или похожий предмет мебели или декора с выплатой разницы в цене.

Если товар был в пользовании, то придется доказывать, что брак не наступил по вине пользователя при неправильной эксплуатации. На этом основании чаще всего происходят отказы продавца в принятии назад некачественного товара. Проведение экспертизы, доказывающей непричастность покупателя к выявленному дефекту, должен проводить продавец, однако на деле этот затратный процесс зачастую игнорируется.

Срок ответа на претензию по закону составляет 10 дней. Ответ должен поступить в письменном виде и может быть продублирован телефонным звонком. Будьте внимательны: в претензии следует писать реальный адрес проживания. Адрес доставки мебели и реального проживания покупателя могут отличаться, тогда ответ на претензию может поступить по адресу, где покупатель не сможет его получить.

Срок устранения недостатков мебели, замены ее на аналогичный или другой товар, соответствующий пожеланиям потребителя, составляет максимально 45 календарных дней, если иной, меньший срок, не указан в подписанном сторонами договоре.

Сроки рассмотрения заявления

Согласно закону, сроки предъявления претензии четко не определены. Однако существует некоторая информация, которая дает право обратиться с заявлением о неисправности товара в течение двух недель с момента заключения договора купли-продажи.

Этот же срок установлен в том случае, если вещь не имеет дефектов, но она просто не понравилась покупателю или не подошла, например, размеры кухни гораздо меньше или больше располагаемого пространства.

Внимание! Вернуть кухню можно в течение всего гарантийного срока обслуживания. Если он не установлен, то гарантия считается установленной на 2 года. Сроки исполнения обязательств продавцом также установлены законом.

Они зависят от требований покупателя:

  • для устранения недостатков производителю дается 45 дней;
  • для замены товара, если его нет в наличии в день обращения, дается 30 дней;
  • для возврата денег установлен десятидневный срок.

Однако если производитель находится в другом городе, и ему требуется транспортировать дефектную кухню для ремонта, сроки устранения недостатков могут быть увеличены на весь период доставки груза туда и обратно.

Заявление истца судом принимается в течение пяти рабочих дней. После его принятия возбуждается дело, назначается судебное разбирательство. Вызываются истец, ответчик, а также лица, ранее заявленные в качестве свидетеля.

Сроки рассмотрения регламентированы ст.154 ГПК РФ. Любое дело должно быть рассмотрено в течение двух месяцев со дня регистрации заявления. Однако если местоположение ответчика невозможно установить, сроки рассмотрения могут быть увеличены. В мировом суде дела рассматриваются быстрее. ГПК РФ дает период, равный 30 дням.

Претензию не принимают

Обычно четкая и грамотная претензия заставляет работников магазина принять ее и пойти на контакт с потребителем. Особенно в случае указания возможности обращения в суд, о которой лучше всего упомянуть в заключительном абзаце документа. Если же продавец наотрез отказывается принимать документ, то за покупателем остается право обратиться в суд для решения данного вопроса. Суды чаще встают на сторону потребителя, особенно если есть решение независимой экспертизы, подтверждающее наличие дефекта.

Мелкие магазины или небольшие салоны не хотят обострения конфликта и соглашаются на требования покупателя в досудебном порядке. Сетевые магазины делятся на две категории:

  1. Первые дорожат репутацией и честно торгуют качественным товаром с небольшим процентом брака, конфликты по которым решаются в досудебном порядке.
  2. Вторые берут рынок объемами и низкими ценами, игнорируя качество. Они предпочитают тратить деньги на работу юридического отдела, который занимается отписками.

Исковая давность

В соответствии со ст.196 ГК РФ срок исковой давности составляет 3 года. Таким образом, истец имеет право подать заявление в суд в течение этого времени с момента заключения договора купли-продажи.

Однако статья 197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает увеличенные или уменьшенные сроки для отдельных видов требований.

Началом отсчета считается момент, когда покупатель узнал о нарушении своих прав, то есть обнаружил дефект. Однако, доказать это не представляется возможным, поэтому моментом отсчета считается дата покупки или установки кухни.

Представлять интересы потребителя может он сам или его доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Что нужно знать о госпошлине

Государственная пошлина представляет собой особый вид государственного сбора, взимаемого при совершении юридически важных действий по инициативе истца.

В соответствии со статьей 88 ГПК РФ она относится к судебным расходам и может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения требований истца. Ее размер определен ст. 103 КАС РФ. ГПК РФ регламентирует взыскание и распределение судебных расходов.

Если цена иска меньше 1000000 рублей, то ее не нужно оплачивать некоторым лицам.

Внимание!Калькулятор расчета госпошлины.

К ним относятся:

  • инвалиды 1, 2 группы, общественные организации инвалидов;
  • организации по защите прав потребителей, например, представитель Роспотребнадзора;
  • ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла.

Потребитель, права которого были нарушены, имеет право подать иск без оплаты государственной пошлины. Однако если цена иска более одного миллиона рублей, то оплатить сбор придется за вычетом фиксированной суммы в размере 13 200 рублей.

В какой суд подавать иск

Обратите внимание! Любой иск подается по месту регистрации ответчика. Согласно ст. 17 ФЗ N 2300-1 от 17 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», существуют некоторые исключения из правил. Месторасположение суда выбирает сам истец.

https://www.youtube.com/watch{q}v=xDv5t03zr1M

Он может обратиться:

  • в суд по месту нахождения организации, нарушившей его права;
  • в суд по месту своей регистрации или жительства;
  • в суд в регионе, где был заключен договор купли-продажи, договор об оказании услуг, выполнении работ.

Если цена иска составляет менее пятидесяти тысяч рублей, то истец направляет свое заявление в мировой суд. Однако если его стоимость превышает эту сумму, обращаться придется в районный суд.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector