Моральный вред по закону о защите прав потребителей: компенсация, возмещение, размер, иск

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: компенсация, возмещение, размер, иск

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: компенсация, возмещение, размер, иск
СОДЕРЖАНИЕ
0

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя

Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда) оценена истцом выше 50 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше – в мировой суд.

https://www.youtube.com/watch{q}v=qu11v3v7MPo

Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред оценивает истец самостоятельно.

Госпошлина в суд  для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб. В остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.

Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро. Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется “беседа). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.

Выигравшая сторона называется взыскатель. Он получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.

Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

Если вы решите воспользоваться вторым способом, то вам потребуется с нуля написать иск о моральной компенсации за ущерб, возникший в результате нарушений прав потребителя. Сделать это можно следуя стандартной конструкции:

  1. Заголовок. Включает:
    1. Название и адрес суда;
    2. ФИО и адрес истца;
    3. ФИО или реквизиты ответчика, его адрес;
    4. Цену иска.
  2. Информационная часть. Включает:
    1. Сведения о причине конфликта;
    2. Описание действий, нанесших моральный ущерб (Не стоит перечислять оскорбления если они были, в иске не должно быть нецензурной лексики);
    3. Подробный разбор цены иска;
    4. Перечень просьб к суду.
  3. Заключение. Содержит:
    1. Контакты свидетелей;
    2. Дополнительные данные по иску;
    3. Опись приложенных бумаг;
    4. Подпись истца;
    5. Дату подачи бумаг в суд.

Пример искового заявления

В Белогорский городской суд

Амурской области

Истец

: Петросухов Сергей Васильевич,

676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257

Тел. 894754898721 

658300, г. Белогорск, ул. Васильковая, д. 37.

Цена иска: 55 500 руб.

21 апреля 2020 г. между мной – потребителем, и ООО «Кровля » – исполнитель, заключен договор подряда № 41985 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа начата 5 июня 2020 г. Окончена 31 августа 2020 г. Я полностью рассчитался  с ответчиком 01 сентября путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.

02 сентября я обнаружил, что крыша пропускает воду. Принимая работу о недостатках я не знал и не мог знать. Была солнечная, ясная погода. Работу принимал (Акт приемки выполненных работ) 31.08.2020 г. Таким образом, работа выполнена с недостатками. Которые являются существенными, поскольку причина пропуска воды в использовании некачественных материалов. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Правовед». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2020 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. Несу дополнительные растраты в связи с привлечением иной организации. И все это в плохих погодных условиях.

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «Кровля » стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19 500 руб.
  2. Взыскать с ООО «Кровля » расходы по составлению искового заявления 3 500 руб.

Приложение:

  1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
  2. Договор подряда № 41985 от 31.05.2020
  3. Квитанция от 01.09.2020 г. о переводе денежных средств по договору № 41985 
  4. Претензия к ООО «Кровля » от 03.09.2020
  5. Договор оказания услуг с ООО «Правовед», копия приходно-кассового ордера о внесении денежных средств
  6. Заключение ООО “Оценка Макс” о выполненных работах.
Предлагаем ознакомиться:  Переоформление автомобиля по договору дарения

25 ноября 2020 г.                                                   Петросухов С.В.

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

Защитить гарантированные законом права потребителей можно в судебном органе. Для этого необходимо подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей.

Исковое заявление обязательно должно содержать следующее:

  • Название судебного органа, в который направляется заявление. Оно должно быть прописано полностью, с указанием адреса. Узнать необходимые сведения можно на официальном сайте государственного органа;
  • Информацию о заявителе: полную фамилию и имя, год рождения, место прописки либо временное место нахождения, контактный номер телефона;
  • Информацию об ответчике: полное наименование организации либо данные сотрудника, допустившего нарушение, адрес головного офиса юридического лица либо его филиала, телефон приемной руководителя юридического лица. Обычно в качестве ответчика привлекается организация, а в качестве соответчика работник данной организации, который нарушил требования законодательства;
  • После описывается ситуация: кем и как были допущены нарушения, каких прав лишился истец, к каким последствиям привели действия ответчика. Также нужно сделать ссылки на нормативно-правовые акты, на которые опирается заявитель;
  • В просительной части иска указываются требования истца, их может быть сразу несколько или только одно. Помимо требования о восстановлении нарушенных прав, лицо может потребовать взыскать с ответчика моральный вред, причиненный некачественно оказанной услугой;
  • Затем нужно указать расчет цены иска и точного размера государственной пошлины;
  • Список документов, которые лицо прилагает к исковому заявлению. Каждый документ желательно прописать отдельным пунктом. С иском можно сдать копии этих бумаг, но при рассмотрении дела могут потребоваться оригиналы (чеки, договоры и так далее);
  • Дата отправки иска. Она указывается в самом низу, радом с датой должна стоять подпись заявителя;

Перед оформлением и сдачей искового заявления нужно постараться урегулировать спор мирным путем. Для этого нарушителю следует отправить досудебную претензию. Информацию об отправлении претензии и полученном ответе также нужно указать в иске.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: компенсация, возмещение, размер, иск

Подать иск может представитель заявителя, если в нотариальной доверенности на его имя указано право на подписание и подачу заявлений.

  • Наименование суда, в который подается иск.
  • Сведения об истце: ваши Ф.И.О., адрес места жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем.
  • Сведения об ответчике: его Ф.И.О., адрес места жительства (если ответчиком является организация — наименование и место ее нахождения), а также по желанию — телефон и адрес электронной почты ответчика.
  • Сведения о нарушении Ваших прав, включая обстоятельства обосновывающие Ваши требования, а также доказательства о наличии указанных обстоятельств.
  • Требование о компенсации морального вреда с указанием его размера. Размер можете указывать любой, но суд будет определять размер морального вреда с учетом требований справедливости и разумности, степени вины причинителя вреда, степени нравственных и физических страданий и др.[1]
  • Перечень прилагаемых документов: количество копий равное количеству участвующих в деле

Исковое заявление о компенсации морального вреда должно быть подписано заявителем либо его представителем, с приложением копий документов, удостоверяющих такие полномочия представителя.

Исковое заявление о компенсации морального вреда возможно подать и в электронной форме. Такой способ возможен в случае, когда существуют все технические условия в суде для принятия заявлений в электронной форме. Это можно узнать на сайте суда, при наличии такой возможности, Вам необходимо сканировать документы в электронный формат (PDF) в хорошем качестве (не менее 300 пикселей). Соответственно, документы направить в адрес суда после их подписания электронной подписью.

Права потребителя, подлежащие защите в суде

Закон стоит на позиции необходимости обеспечить и защитить права потребителей. Ведь приобретая товар, услугу или работу, потребитель находится в зависимости от продавца (исполнителя). Поэтому список требований при их нарушении может быть обширен.

Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:

  • выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);

  • работы или услуги не устраивают качеством;

  • заказанные работы (услуги) выполнены исполнителем с нарушением сроков. При этом как начала работ, так и их завершения;

  • не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;

  • нарушены требования безопасности;

  • причинен моральный вред.

Основания для подачи иска

Каждый гражданин ежедневно пользуется потребительскими правами, и очень часто эти права нарушаются. Список оснований для обращения в суд с иском о защите указанных прав, довольно обширен.

Все основания для подачи заявления о защите прав потребителей можно разделить на следующие группы:

  • Предоставление товара ненадлежащего качества;
  • Оказание некачественной услуги;
  • Нарушение условий соглашения или договора, в том числе пропуск установленных сроков;
  • Несоблюдение техники безопасности.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Исковое заявление можно подать следующими способами:

  • Явиться лично в суд и сдать иск в канцелярию суда;
  • Отправить заявление заказным письмом. Письмо нужно отправлять с уведомлением. Также важно сохранить квитанцию об отправке, ведь если письмо не будет доставлено или потеряется, работники почты смогут найти его по индивидуальному номеру, указанному в квитанции.
Предлагаем ознакомиться:  Протокол о ликвидации некоммерческой организации образец

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подсудность исковых заявлений о возмещении морального вреда относится к мировым судьям и районным судам. Мировой судья рассматривает дело в случае, когда требования не превышают 50 000 рублей, районный суд – в остальных случаях.

По общему правилу исковое заявление подается по месту жительства ответчика. Если их несколько – по месту жительства одного из ответчика, которое определяется по выбору истца.

  • права, связанные с защитой жизни и здоровья человека,
  • незаконное осуждение и привлечение к уголовной ответственности,
  • права субъекта персональных данных,
  • восстановление трудовых прав,
  • дела о защите прав потребителей.

После того, как состоялось судебное заседание и суд вынес решение в Вашу пользу. Необходимо дождаться того, чтобы решение вступило в законную силу, после чего Вы имеете право на удовлетворенную часть компенсации морального вреда.

Как это сделать

Чтобы добиться справедливости и истребовать у продавца компенсационную выплату, необходимо действовать согласно алгоритму и подготовить требуемые документы.

Изначально, чтобы решить дело мирным путем следует обратиться к продавцу с претензией, составленной в свободной письменной форме.

Как составить исковое заявление в суд по защите прав потребителей

Важно: решение проблемы подобным путем возможно в большинстве случае посредством взаимодействия с небольшим магазином или предпринимателем, бизнес которого не масштабен.

Если же дело невозможно решить мирно, следует обращаться в суд. В данном случае необходимо составить иск и подкрепить его документальными доказательствами.

Важно: в любом случае, чтобы получить удовлетворение своих требований нужно основательно готовить документы.

Куда обращаться

При этом действовать лучше последовательно, чтобы в суде предоставить доказательства всех своих попыток решить вопрос.

Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. И если изложенные требования остались не удовлетворенными полностью или частично – направляем в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Важно грамотно составить претензию. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать на досудебной стадии без подачи искового заявления.

Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.

Что может требовать потребитель

Потребовать моральную компенсацию за нарушение прав потребителя можно двумя способами:

  • Вписать ваши требования в основное исковое заявление, в котором вы будете указывать на имеющиеся компенсации из за понесенного материального ущерба. В этом случае можно всего лишь добавить в пункт «Цена иска» ваши требования моральной компенсации и как – либо обосновать их;
  • Составить отдельное исковое заявление, которое будет рассматриваться либо как отдельный судебный процесс, либо как продолжение суда, по которому уже принято решение. Этот способ применяется в том случае, если в первый раз в исковые требования моральная компенсация не была внесена из – за отсутствия на тот момент вреда или по случайности.

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» указан перечень требований, которые истец может предъявить к ответчику, если второй стороной был предоставлен товар, не соответствующий требованиям.

Так, лицо, чьи права были нарушены, вправе потребовать:

  • Заменить некачественный товар на такой же;
  • Заменить товар на другой равноценный предмет;
  • Соразмерно уменьшить цену товара;
  • Вернуть денежные средства, уплаченные при покупке;
  • Устранения недостатков, либо оплаты ремонта товара;

В статье 29 ФЗ указан перечень требований, которые лицо может предъявить к нарушителю при предоставлении некачественной услуги.

Так, лицо вправе потребовать:

  • Устранения недостатков услуги или работы;
  • Уменьшения стоимости услуги из-за ее несоответствия требованиям договора или закона;
  • Возмещения неустойки и выплаты пени;
  • Оплаты услуг третьих лиц, которыми были устранены недостатки.

Какие документы понадобятся

К иску прикладываются копии всех документов, имеющих отношение к делу, но судья может потребовать представить их оригиналы.

К исковому заявлению о защите прав потребителей нужно приложить следующие документы:

  • Документ, подтверждающий оплату установленной пошлины. Оплатить ее можно в банке или на почте;
  • Ксерокопию паспорта и адресную справку;
  • Документы, подтверждающие обоснованность требований истца: чек, квитанция, договор, заключение эксперта;
  • Копию досудебной претензии и ответа на нее. Если ответ не был получен, то прилагается документ, подтверждающий отправку претензии;
  • Документы, подтверждающие причинение морального вреда: справки из больницы, предписания и так далее.
Предлагаем ознакомиться:  Как составить акт о браке товара – бланк и образец{q}

Обратите внимание! Если требуемые документы были утеряны, их можно истребовать у ответчика. Если восстановить их не удастся, то в качестве доказательств можно использовать записи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей и заключение эксперта.

Куда подавать исковое заявление

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей (1)

Перед оформлением и подачей иска нужно определиться с судебным органом, в который он будет направлен. Заявление будет рассмотрено, только в том случае, если оно подсудно и подведомственно суду, в которое обратилось лицо.

Важно! Мировыми судьями рассматриваются иски, цена которых не превышает 50000 руб. Если цена иска больше, то заявление подается в районный суд.

Подавая иск, нужно учитывать особенности территориальной подсудности.

Заявление подается в орган:

  • По месту прописки или проживания нарушителя;
  • По месту заключения или исполнения договора (соглашения): совершения юридически значимого действия, выполнения услуги;
  • По месту нахождения имущества нарушителя.

Уплата госпошлины

Оплата государственной пошлины производится только в том случае, если цена поданного иска выше 1 000 000 рублей. По исковым заявлениям, стоимость которых ниже установленного размера, оплачивать государственную пошлину не требуется.

Если в иске указаны требования неимущественного характера, то физические лица оплачивают 300 рублей, а юридические – 600 рублей.

Важные аспекты

По делам, связанным с защитой прав потребителей, нарушитель может быть привлечен к дополнительной ответственности: материальной или административной (штраф).

Правонарушитель привлекается к ответственности только в том случае, когда его вина доказана. Лицо может дополнительным пунктом указать в исковом заявлении просьбу о привлечении лица к ответственности.

Положена ли выплата

Сначала рассмотрим вопрос «Возможно ли в принципе получить компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя{q}». Ведь, как правило, закон о защите прав потребителя рассматривает более материальные аспекты, такие как возврат и обмен товара, возврат средств и прочее.

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей (2)

Ответ лежит в том, насколько сильно были нарушены ваши права, сколько времени вы потратили на урегулирование конфликта и как он при этом развивался. Чтобы запросить моральную компенсацию, вам потребуется доказать вред, нанесенный вашему психологическому здоровью. А его могут нанести:

  • Слишком длительные сроки урегулирования конфликта;
  • Резкие высказывания в вашу сторону, в том числе оскорбления;
  • Разглашение ваших персональных данных и личных сведений;
  • Иные ситуации, которые создали некачественная покупка или оказанная услуга.

При этом нужно четко понимать, что не всякий вред будет компенсирован через суд, даже если он по факту не имелся. То есть если вы купили товар и после этого вас просто расстроил его внешний вид, то это не будет расценено как ущерб. Другое дело если при возврате товара вы столкнулись с оскорблениями и угрозами со стороны продавцов и сотрудников – в этом случае будет иметься подтверждение значительного правонарушения, наносящего моральный вред, который вполне нужно компенсировать.

Как подсчитать

Итак, если вы считает, что вам был нанесен вред, то его потребуется как – либо оценить. Поэтому часто возникает вопрос «По каким критериям можно подсчитать размер компенсации морального вреда потребителю при нарушении его прав{q}».

Ответить на этот вопрос просто невозможно, так как суд должен сам принимать решение о размере морального вреда, а указанная в иске сумма для него будет лишь дополнительным ориентиром. Но если вам нужно самому указать цифру, то для подсчета сделайте следующее:

  1. Оцените, какой именно был нанесен вред, и изучите судебную практику и уже вынесенные решения – там будет ориентировочная сумма, от которой можно будет оттолкнуться;
  2. Обратите внимание на доходы нарушителя. С физлица не стоит требовать слишком много, а вот с крупной международной организации можно запрашивать следующее;
  3. Скорректируйте приблизительную сумму так, чтобы она смотрелась соразмерно с остальными исковыми требованиями. Не стоит делать так, чтобы компенсация морального ущерба была самой крупной.
info

Самостоятельно это делать практически бесполезно, так что лучше сразу обратиться к юристу за консультацией и расчетом. При этом помните – даже опытный адвокат, участвовавший не в одном десятке дел, точную сумму вам не назовет – суд по прежнему оставляет за собой право её пересчета.

Как выиграть дело

https://www.youtube.com/watch{q}v=Lum16p4_tC0

Выиграть иск по взысканию морального вреда очень сложно, так как огромную роль сыграет как сама ситуация, так и индивидуальная позиция суда и самого судьи. Но мы можем дать вам несколько советов, которые помогут получить желаемую сумму:

  • Грамотно подберите цену иска. Сумма должна быть адекватной, постарайтесь сделать так, чтобы суд не решил, что вы просто наживаетесь на ситуации;
  • Подкрепите ваши слова в суде любыми доказательствами. Лучше всего – аудио или видеосъемкой;
  • Привлеките свидетелей и других участников конфликта, которые смогут подтвердить факт нанесения морального вреда;
  • Наймите опытного адвоката, который имеет знания в данной области и положительную судебную практику.
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector