Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя
СОДЕРЖАНИЕ
0

За любой ли товар можно сделать возврат денег{q}

Деньги возвращают в день покупки В этой ситуации есть два варианта развития событий: 1) покупателю пробили чек, но по каким-либо причинам он не захотел получать товар, требуя вернуть ему за него деньги;2) покупатель уже получил товар, но затем решил вернуть его и получить обратно деньги. В первом случае деньги покупателю нужно вернуть из операционной кассы магазина по чеку, на котором должна стоять подпись директора (заведующего) или его заместителя.

Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России от 30 августа 1993 г. № 104). На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г.

https://www.youtube.com/watch{q}v=G1pR6FunVPM

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
  4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

В теории – возврат денег может быть сделан для любого товара. Однако на практике для конкретной ситуации и конкретного товара эта процедура может стать невероятно сложной или невыполнимой в принципе.

Ситуация возврата денег за некачественный товар
Нужно вернуть деньги Сценарии возврата денег
1

Первое же требование вернуть деньги за некачественный товар исполняется сразу же, и исключения и оговорки полностью отсутствуют, если это:

  • простой товар, использование которого ориентировано на длительный срок, а применение – на бытовую сферу;
  • товар, который будет использоваться в жилых помещениях в качестве предмета их обстановки (к числу таких относятся оконные и дверные элементы, мебельные предметы);
  • товар, предназначенный для спортивных занятий или активных способов проведения отдыха;
  • товар, представляющий собой продукт питания;
  • товар, использующиеся в качестве средства личной гигиены;
  • товар, представляющий собой лекарство или медсредство;
  • товар из группы прочих.
2

Деньги за товар возвращаются, если у него есть существенные недостатки, или если потребитель выдвигает повторные требования, если это:

Товар, включенный в специальный перечень технически сложных.

3

Возврат денег за некачественный товар не происходит в принципе, если это:

  • товар с недостатками, причиной которых стал сам потребитель (товар небрежно хранился или неправильно эксплуатировался);
  • товар, определенный срок гарантии или годности по которому уже завершился (при условии, что гарантийный период не превышает двухлетнего интервала).

Законодательные нормы

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя

Государственное законодательство гласит, что любой гражданин наделён возможностью совершить возврат денег за товар, купленный им и имеющий признаки брака обратно. 

  • срок не превысил 14 дней с даты приобретения;
  • нет признаков того, что им пользовались;
  • сохранность пломб и ярлыков;
  • наличие чека.

Важно!Если фискальный документ отсутствует, покупатель может сослаться на наличие свидетелей и их показания.

Перечень непродовольственных товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, определён в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года с последующими изменениями и дополнениями.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

  • обмен можно произвести позже;
  • получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Законодательство определяет ряд некачественных товаров, получить за которые деньги обратно предоставляется право, не дожидаясь проведения ремонта или осуществления замены на доброкачественные:

  • простые бытовые товары длительного использования;
  • предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
  • спортивного предназначения;
  • для отдыха;
  • продукты питания;
  • медпрепараты;
  • для осуществления личной гигиены;
  • и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за товар технически сложный можно в случае, если в него есть, например, заводской брак или покупатель обращается для устранения недостатков к продавцу не в первый раз.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

  • есть существенный производственный недостаток (который  проявился снова после проведения ремонтных работ и требует ремонта по стоимости большей, чем цена самого телефона и прочее). Данный факт подтверждается, зачастую, после нескольких случаев ремонта;
  • срок гарантийного ремонта превысил 45 дней;
  • неоднократно повторяющийся ремонт в течение 1 года гарантийного промежутка времени в общей сложности больше 30 дней присутствие ещё одного не устранённого недостатка.

Если  от даты покупки прошло менее 14 дней, покупатель самостоятельно, по своему желанию, может определять, обращаться ему в сервисный центр для ремонта неисправности или к продавцу с требованием обмена некачественного телефона либо получения денег обратно. 

Важно!Что можно вернуть, а что нет, определяется государством, непосредственно сам продавец не имеет прав вносить изменения в изданные перечни.

•когда имеются признаки брака или на момент предъявления претензии аналогичного изделия для замены некачественного нет – 3 дня после принятия решения о возврате денег;

•когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

•если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

При отказе продавца вернуть деньги либо при полной отсутствии его реакции на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий соблюдение прав защиты потребителей.

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

И в одном, и во втором случае продавца обяжут вернуть деньги, а также погасить издержки и заплатить штрафные санкции за несоблюдение законодательства.

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:

  • срок обращения – 14 дней, истек;
  • человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  • если они являются технически сложными;
  • по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.
Предлагаем ознакомиться:  Штрафы за неправильный переход дороги

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.

Дефекты товара и возврат денег за него
Дефект товара Сценарии возврата денег
1

Товар непродовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Товар не соответствует каким-нибудь техническим параметрам, например ТУ или ГОСТам, и такое несоответствие стандартам не позволяет использовать его в полной мере обычными способами.

2

Товар продовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Не соответствуют стандарту органолептические свойства, рецептура ненормировано изменена, отсутствуют калькуляционные вложения, непригодны использованные ингредиенты.

3

Товар хранился с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор условий, нужных для того, чтобы товар правильно хранился. К примеру, прокисшее молоко – следствие высокой температуры хранения.

4

Товар транспортировался с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор мер предосторожности, когда перевозили товар. К примеру, незакрепленная при перевозке стиральная машина опрокидывается и приобретает повреждения механизмов и царапины или вмятины на корпусе.

5

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица и их действия

Работники продавца или лица со стороны своими действиями привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени.

6

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы

Природные явления и силы привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени. Пример – затопление склада фотоаппаратов привело к впоследствии к окислению их контактов и электросхем, замыканию и поломке.

7

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица, не располагавшие о нем информацией

Покупатели своими действиями привели к дефекту товара после его приобретения, потому что не были снабжены нужной информацией и документацией об том товаре. К примеру, покупатель в новую микроволновку положил металлическую посуду потом, что не был снабжен инструкцией – и микроволновка была необратимо повреждена.

Дефекты товара и гарантийный ремонт
Дефекты товара Элементы товара, из-за которых возник дефект
1

Дефект – непосредственно на товаре

Механизм товара, внутренняя его часть или поверхностные структуры

2

Дефект – на вспомогательных частях товара или его комплектующих

Приспособления, задача которых – обеспечение нормального функционирования главного устройства.

3

Дефект – на упаковке, рассчитанной на длительное многократное применение

В том случае, когда задача упаковки – сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара. К примеру, поврежденный пластиковый чехол DVD-RW диска – повод для его возврата продавцу.

Адресаты покупательской претензии

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva

Шаг 2. Оформление претензии. 

Шаг 3. Судебная защита. 

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось. 

Есть определённый перечень повреждений, при котором продавец обратно покупку не возьмёт, и действия его будут являться правомерными:

  • повреждение появилось в результате неправильного использования или хранения изделия покупателем;
  • повреждение получено в результате воздействия природных сил или третьих лиц на момент пользования покупателем;
  • об имеющихся в товаре повреждениях покупатель был уведомлён до покупки изделия, о чем есть письменное подтверждение;
  • покупатель повредил изделие, начав его ремонтировать самостоятельно.

Допустим, совершить возврат денег за телефон, который покупатель пытался ремонтировать сам или который упал в воду, по вине его владельца, будет нельзя. 

При приобретении в рассрочку, то есть без уплаты дополнительных, сопутствующих взносов, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги. Возвращается не полная стоимость товара целиком, а только внесённая покупателем часть.

Когда приобретение происходило в кредит, продавец должен и вернуть покупателю деньги, и произвести возмещение сопутствующих расходов. Допустим, покупатель может получить процент комиссии за выдачу кредита и прочие суммы, связанные с кредитованием.

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар{q}

Как вернуть деньги по закону о защите прав потребителя

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на фразу «обменять», так как  многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин. В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме.

Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом.

Возможен ли возврат шубы обратно в магазин{q}

Но не все так просто с возвратом как может показаться. Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  • Печатные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Постельное и нательное белье;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • Ковровые покрытия  и изделия отпускаемые на метраж;
  • Перчатки;
  • Расчески и такие же по назначению товары;
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья;
  • Детские мягкие и надувные игрушки;
  • Зубные щетки;
  • Мундштуки;
  • Пуховые и перьевые изделия;
  • Косметические и парфюмерные изделия;
  • Фотобумага;
  • Корсетные товары;
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.);
  • Парики;
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.;
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней;
  • Инструмент для педикюра и маникюра;
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника;
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы;
  • Летательные аппараты.

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Юридическая консультация онлайн

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец.

Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой. Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Как вернуть товар в магазин если он не понравился{q}

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  • не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  • товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  • он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.
Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных
Причина дефекта товара Причина отказа в возврате денег
1

Товар эксплуатировался небрежно или совершенно ненадлежащим образом

Правила, по которым товар должен был использоваться и храниться, были покупателем проигнорированы, он отнесся к товару халатно, что привело к его порче. Из числа гарантийных такой случай полностью исключается.

2

Покупатель неаккуратно транспортировал товар

Если после приобретения владелец перевозил товар так, что повредил его, никакого возврата денег в этом случае не будет.

3

Покупатель несоответствующим образом хранил товар

Если после приобретения владелец хранил товар так, что повредил его, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

3

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы или третьи лица

Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель.

3

Товар имеет дефекты, и продавец оговорил это в день приобретения

При наличии не только дефектов, но и указаний о них в документах на товар или договоре по нему, то даже если дефект заводской, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

При этом указание на такой дефект в документах должно быть ясным, точным и однозначным. Документ подписью покупателя должен подтверждать, что дефект покупателю был озвучен.

3

Покупатель осуществил непрофессиональный ремонт товара с дефектом

Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли вернуть страховку альфа страхование

Возврат денег за некачественный товар 7 812 904-34-26

Основания и причины

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:

  • данная вещь действительно обладает свойствами, не позволяющими использовать её по назначению;
  • предложенные для обмена такие же вещи не являются качественными;
  • аналогичные вещи, предложенные для обмена, не могут в полной мере выполнять функции первоначально купленного изделия.

Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным. Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте.

Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  1. Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  2. Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  3. Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Юридическая консультация онлайн

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

  1. Покупатель может требовать вернуть уплаченные за него деньги немедленно.
  2. При невозможности продавца выполнить требование, он имеет право возвратить сумму в течение: 
  • 7 дней с даты предъявления претензии;
  • 14 дней с даты обращения, если требуется экспертная оценка  качества.

3. Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму. Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Важно!Если стоимость товара выросла с момента его покупки ко дню возврата, покупатель может требовать от продавца возмещения разницы цены.

Если произошла такая ситуация, что требуется совершить возврат денег за не поставленный товар, деньги за который уже были внесены, то здесь все будет зависеть от ситуации.

1. Между участниками сделки заключён письменный договор. Здесь права и обязанности сторон будут оговорены. Если продавец в указанный в договоре день не передал предмет договора покупателю, то он нарушает условия заключённого договора. В этом случае покупатель может: 

  • установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
  • потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость. 

В соответствии со статьями 314 и 457 Гражданского законодательства, при наличии исключительно устной договорённости между сторонами сделки и нарушении продавцом её условий, свои обязательства последний должен выполнить не позднее 7 дней с даты выставления покупателем претензии. В данной ситуации требование должно быть письменным и подлежать исполнению в указанный выше срок. Если в данные временные рамки после предъявления претензии товар не был поставлен, то далее будет насчитываться пеня.

Что делать, если на требование возврата денег продавец отвечает отказом{q}

Защита прав потребителей, возврат денег за товар, обмен некачественных изделий – все это контролируется государством посредством законодательных актов, однако требования должны предъявляться вовремя.

  1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
  2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
  3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Конкретного правила оформления заявления с требованием возврата товара обратно нет, однако претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя.

Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.

Абсолютно законное требование о возврате денег потому, что товар не соответствует нормативному для него качеству, может быть предъявлено в течение определенных временных интервалов. Обычно это срок гарантии того товара, устанавливаемый его продавцом.

Сроки предъявления претензии навозврат денег
Характеристика дефекта Характеристика временного интервала Права потребителей
Простой дефект

Не установлена продолжительность гарантийного срока

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода

Простой дефект

Гарантийный срок менее двух лет

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли.

При завершении срока гарантии процесс доказывания вины продавца или изготовителя в обнаруженном дефекте – задача уже покупателя (пятый пункт девятнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей»).

Существенный дефект

Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен

Деньги можно вернуть, если:

  • обращаться не к продавцу, а к производителю;
  • потребитель сам докажет вину в дефекте производителя;
  • выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе (выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя);
  • изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий.
Существенный дефект

Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы — не установлены. Не завершился 10-летний со дня приобретения товара период.

Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию. Однако права потребителей предоставляют возможность подать аналогичную претензию и после срока годности – если покупатель своими силами докажет, что качество этого товара было далеким от нужного.

Сроки гордности товара не установленны или истекли
  • Срок годности товара уже истек, но после его истечения товар все равно был продан
  • На товар вообще не установлен никакой срок годности
Такие товары находиться в продаже в принципе не должны, а значит потребитель может не привязываться ни к каким срокам годности и сделать возврат такого товара в любое время – в рамках разумных сроков.

Права потребителей в первую очередь предоставляют такое право непосредственному покупателю этого товара. Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам – он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии.

Кому адресовать претензию: продавцу или производителю{q}

Претензия направляется непосредственному продавцу, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился.

Претензия направляется производителю, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился;
  4. 2-летний период со дня покупки уже закончился, (если дефект – из разряда существенных, и изготовитель нарушил временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий).

Российский Закон правах потребителей лимитирует для продавца срок возврата денег 10-дневным интервалом. Этот интервал отмеряется от дня, когда потребитель предъявляет свое заявление. Причем если нужна какая-то передача товара или идет независимая экспертиза – эти события никак на срок не влияют.

Соответственно право продавца в этой ситуации включает в себя и получение обратно того товара, по которому он осуществляет возврат денег за товар. Встречаться с таким продавцом обычно больше не хочется, поэтому в первый же визит товар следует обязательно взять с собой. Для передачи товара продавцом составляется акт приемки-передачи, в котором отражаются несколько обязательных вещей:

  • проставляется дата этой передачи;
  • для покупателя и для продавца указываются их Ф.И.О, а для продавца – еще и другие его данные;
  • указываются некоторые свойства и признаки товара – номер серии, цветовой вариант, технические характеристики и, конечно, название;
  • описываются дефекты;
  • подтверждается гарантийность недостатка или делается ссылка на то, что необходимо проверить его качество;
  • фиксируется требование, которое заявляет покупатель, а именно — возврат денег за товар.
  1. Деньги не возвращены в законный 10-дневный срок

    Продавец, конечно, будет пытаться прикрыться экспертизами или чем-то подобным, но как ранее мы рассмотрели – это незаконно и просто растягивает спорную ситуацию во времени;

  2. Продавец или предлагает, или даже пытается навязать аналогичный, но уже исправный товар

    Никакой потребитель ни по каким причинам не обязан этого делать – только если ему самому этого не хочется. Тем не менее даже в таком раскладе продавец может солгать, выдавая другой исправный товар за тот, который возвращает покупатель. И конечно такой продавец обвиняет покупателя в невнимательности – дескать, он просто не заметил, что все прекрасно работает. Пресекая такие попытки, следует стремиться получить все денежные средства именно в день возврата товара. Если же этот товар передается на проверку, то следует зафиксировать все детали, позволяющие безошибочно его опознать — можно сделать фото или переписать серийный номер, упаковать особым образом или нанести контрольные надписи;

  3. Продавец пытается вернуть товар обратно покупателю, отремонтировав его

    Поддаваться на такое не следует – отремонтированная вещь в любом случае хуже новой.

Предлагаем ознакомиться:  В течение какого времени приходят деньги от пенсионного фонда

Для двух последних случаев есть прекрасное средство. Оно связано с дополнительными затратами, но надежно защищает от продавцов любой степени недобросовестности.

Рецепт прост: перед походом к продавцу потребитель при помощи независимого эксперта осуществляет товароведческую экспертизу. Такой эксперт в обязательном порядке пригласит продавца для участия в вскрытии, осмотре и полной проверке для этого товара его качественного состояния. Заключение подобного эксперта лишит продавца любой возможности для подмены или тайного ремонта.

Следует принять во внимание, что нарушение 10-дневного срока по возврату денег за товар прямо и откровенно указывает на необходимость перейти к решению вопроса при помощи судебных инстанций. Это, конечно, самая последняя мера, зато свою действенность и эффективность она многократно доказала.

При любом из этих раскладов потребитель составляет досудебную претензию (за образцом — сюда) и направляет ее либо непосредственному продавцу, либо изготовителю.

Правила торговли в 2019 году: вело и мотозапчасти возврату не подлежат

При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте – обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Правила возврата товара при дистанционной торговле средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя;

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время. Как оформить возврат Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении.

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Чтобы вернуть деньги в соответствии с пунктами ЗОЗПП, покупателю нужно написать заявление. Определённой формы претензии к продавцу законодательство не устанавливает. Однако документ должен содержать:

  • информацию о заявителе;
  • название торгового объекта, где был куплен товар, и его реквизиты.
  • описание ситуации с указанием причины, по которой происходит возврат;
  • требование заявителя, например, вернуть деньги с перечислением их на счёт; 
  • число, подпись.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку, что получил документ, и указать число.

Просрочка выплаты

Если сроки возврата денег за некачественный товар будут нарушены, продавец должен будет заплатить штраф, равный 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

При не поставке продавец, не выполнивший своих обязательств, должен уплатить 0,5 % от внесённой суммы за каждый день, превышающий установленный срок. Временные рамки начинаются со дня, следующего за указанным в договоре, и заканчиваются днём получения товара покупателем или возврата денег последнему.

Продавец может не выплачивать пени при условии наличия доказательств того, что причины не поставки связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Получение денег обратно при отсутствии чека

Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей – реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.

Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки. Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

Получить деньги обратно покупатель может:

  • наличными;
  • банковским переводом.

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец. 

Возврат денег за товар: От чего зависит сумма возврата{q}

Сумма возврата денег за товар. Есть несколько вариантов:

Возвращаемая сумма точно соответствует уплаченной за этот товар

Возврат денег базируется на платежном документе, которым обычно становится кассовый чек. Это выгодный вариант, если с течением времени товар упал в цене – сослаться на изменения в ценах продавец по закону не может.

Возвращаемая сумма точно соответствует той стоимости, которая на дату возврата денег за товар будет у этого товара на основании четвертого пункта двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Требование потребителя может по сумме превышать то, что было им за этот товар уплачено. И указать при этом он может новую цену на этот товар. При этом за основу можно взять следующие варианты:

  • такой товар есть у этого же продавца и его текущая цена выше;
  • такого товара нет у этого продавца в продаже, однако в данный конкретный момент есть общеизвестная тенденция к росту цен. Это позволяет заказать проводимую профессионалами-оценщиками оценку, которая покажет рыночную стоимость данного товара в текущий момент – она стоит 2-3 тыс.руб. и будет компенсироваться продавцом через судебные инстанции.

Кредитные расходы — на основании пятого и шестого пунктов двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Практика демонстрирует два самых распространенных пути:

  • предоставление кредитного товара делается продавцом;
  • покупателем берется в банковской структуре потребительский кредитный займ.

При любом из этих путей права потребителя предоставляют ему возможность не просто на возврат денег за товар, но и получение суммы сверх этого. Это может быть:

  • те проценты за кредит, которые на дату возврата продавцом средств были уплачены;
  • различные суммы, которые были израсходованы в связи с тем, что потребитель получал кредит или пользовался им (к примеру — комиссия).

Предоставить потребителю кредит способна далеко не только банковская структура. Это может быть и работодатель, и даже просто сосед. Источник не особо значим, если он документально подтвержден.

Заявление потребителя включает полный перечень его денежных требований, однако впоследствии могут появиться связанные с этим же делом дополнительные статьи расходов. Если так и случилось, права потребителей позволяют покупателю их компенсировать за счет продавшего такой товар продавца. Для этого составляется дополнительное заявление, к которому прилагаются все нужные для подтверждения этих дополнительных расходов документальные подтверждения.

К примеру, продавец вернул все причитающиеся деньги, за счет которых кредит потребителя был погашен, однако за досрочное погашение банковская структура в полном соответствии с договором начислила некоторый объем дополнительных процентов.

При этом есть нюанс: в этих ситуациях невозмещаемым убытком потребителя становятся любые суммы его штрафов по этим кредитам или другим нарушениям кредитных договоров.

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

  • максимально полный пакет документов на приобретенный некачественный товар;
  • всю информации о гарантии и сроке его установленной годности;
  • максимум информации, освещающей товарный дефект – фото или видео, все экспертные заключения;
  • документы, содержание которых подтверждает не только то, что Вы передали дефектный товар обратно продавцу, но и то, что он отказался его принимать;
  • заблаговременно составленное заявление, где выдвинуты ясные и однозначные требования на возврат денег, а также все сведения о его надлежащем вручении;
  • все подтверждения отказа продавца;
  • полную подборку документов, отражающих весь комплекс Ваших расходов по вопросу возврата денег – включая консультации, кредиты, транспорт и прочие;
  • подготовленная досудебная претензия.

Оптимальнее всего, если само исковое заявление для Вас сделает компетентный юрист, желательно – из тех, которые специализируются по правам потребителей. С ним же желательно и договориться о ведении Вашего дела в судебных инстанциях. И при этом – никаких самоустранений, участие в заседаниях практически обязательно – судебная инстанция намного чаще поддержит обманутого потребителя, если его неподдельная заинтересованность очевидна для каждого.

Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Далее предлагаем вашему вниманию интересное видео на вышеуказанную тему. Интервью дает профессиональный адвокат.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector