Что делать если банкомат забрал карту{q}

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Что делать если банкомат забрал карту{q}
СОДЕРЖАНИЕ
0

Где застревает карта{q}

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

  • владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
  • возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Устройством банкомата предусмотрено 2 положения карт:

  • В картридере – при нажатии кнопки отмена на клавиатуре, карта возвращается владельцу.
  • В отсеке для сброса задержанных карт – никакие манипуляции обычного пользователя не позволят вернуть карту. Карта застряла в банкомате до ближайшей инкассации.

Основные причины

В некоторых случаях могут происходить сбои работы банкомата. Это влечет более позднюю выдачу карты. Зачастую 5-10 минут. Сопровождается данный случай «зависанием» устройства, утратой связи, долгой обработкой операции и т.п. Если банкомат указывает на возможность обслуживания следующего клиента, то карта изъята.

Важно убедиться в отсутствии дополнительных накладок на картоприемнике. Их используют мошенники для захвата пластика в момент его выдачи. В таком случае устройство самообслуживания фактически возвращает карту, но из-за улавливателя владелец ее не получает. Свидетельствовать о таком факте может указание на экране банкомата об успешном проведение операции.

Зачастую, при изъятии пластика, устройства уведомляют об этом. Текст сообщения на мониторе будет зависеть от платежной системы карты, владельца банкомата и причины данного действия.

  • Неверный ввод ПИН-кода.
  • Практически все банки допускают три попытки для правильного ввода пароля. В редких исключениях – до пяти. Поэтому важно четко помнить ПИН-код от своей карты, и не передавать ее третьим лицам.

  • Повреждение карты.
  • Например, механические дефекты, размагниченная полоса и т.п. Эти нюансы не позволяют произвести чтение карты устройством. Данный факт приводит к изъятию пластика. Поэтому стоит бережно относиться к карте и хранить ее в защищенном от механических, термических и электромагнитных воздействий месте.

  • Несвоевременное извлечение карты.
  • При продолжительном нахождении пластика в отсеке картоприемника, после выполнения операции, устройство воспринимает это как факт того, что клиент забыл карту. Чтобы она не досталась мошенникам банкомат «заглатывает» ее обратно. Чтобы забрать пластик зачастую дается от 30 секунд до 1 минуты.

  • Просроченный срок действия карты.
  • Если пластик не действителен, то банкомат не только не позволяет провести операцию. Он может изъять карту. Поэтому важно следить за сроком ее действия.

  • Неисправность банкомата.
  • Перед применением устройства важно убедиться, что оно в рабочем состоянии. Если на экране отображено сообщение о неисправности, карту вводить в картоприемник нельзя. Тем более с усилием.

  • Подозрительные транзакции.
  • В некоторых случаях данный факт может стать причиной изъятия карты. Например, при попытке обналичить крупную сумму, выполнении нескольких поочередных переводов и т.п. В случае потребности выполнения объемных операций стоит предварительно проконсультироваться в банке-эмитенте о лимитах и комиссиях.

  • Карта украдена или утрачена.
  • Иногда владелец, заблокировав пластик по причине утраты, может его вновь найти. При попытке воспользоваться такой картой банкомат моментально ее изымет. Поэтому после блокировки пластика важно сразу обратиться для его перевыпуска. После этого необходимо использовать исключительно новую карту.

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

  • Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
  • Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
  • На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
  • Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
  • Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.
Предлагаем ознакомиться:  Сняли все надбавки после выхода из декрета

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

Чтобы избежать неприятной ситуации, стоит учитывать причины, по которым банкомат может забрать банковскую карту. Причины можно условно поделить на:

  • возникшие по неосторожности клиента,
  • произошедшие из-за сбоя в работе оборудования.

Так, к примеру, по любой из нижеуказанных причин банковский пластик может быть изъят банкоматом:

  • Превышение лимита попыток на ввод пин-кода. Большинство банкоматов устроены так, что после третьей неудачной попытки карта изымается (о том, что делать, если забыл пин-код читайте здесь: ).
  • Клиент не забрал пластик в отведенное для этого время.
  • Карточка была вставлена неправильно.
  • Произошел технический сбой в работе банкомата.
  • Выключение электроэнергии.

Задержка карты – забота о клиентах

Если ПИН-код был забыт и введен неправильно 3 раза подряд, банкомат не отдает карту назад, это похоже на то, что мошенник, укравший карту, пытается подобрать пароль. Гораздо безопаснее чтобы карта осталась в банкомате.

    • Попытка использовать заблокированную или испорченную карту.

При задержании блокированной карты злоумышленник не сможет снять наличные или выполнить перевод в банкомате, а с помощью видеокамер, которыми оснащены все устройства самообслуживания мошенника можно будет идентифицировать.

На изъятие карты из банкомата дается ровно столько времени, чтобы любой пользователь успел забрать карту. Если же человек забыл ее или ему стало плохо, или его отвлекают мошенники, то банкомат не отдает карту до тех пор, пока банк не убедится, что денежные средства клиента в безопасности.

Если банкомат «съел» карту по причине ее неисправности, блокировки, истечении срока для изъятия карты или в связи с подозрением в мошенничестве, он выдает соответствующее сообщение на экране, после чего появляется стандартный экран с просьбой вставить карту.

В ряде случаев карту, вытащенную из банкомата карту можно разблокировать и пользоваться ею дальше, как в случае с неправильно введенным ПИН-кодом.Захваченные карты извлекают при инкассации банкомата обычно в течение 1-3 дней. Дату выгрузки могут сообщить обслуживающем его офисе Сбербанка. В этот день клиент должен прийти за картой в банк.

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Невостребованные за день карты уничтожаются при закрытии смены.Иногда в банк обращаются люди с просьбой достать из банкомата чужую карту, объясняя просьбу длительным отсутствием или болезнью владельца. Вернуть ее можно только по нотариальной доверенности. Однако пользоваться доверенное лицо этой картой не может. Владелец должен открыть для него дополнительную карту к своему счету.

Что делать, если устройство заблокировало карту{q}

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

  1. Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
  2. Заблокировать карту.
  3. Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость. Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета. Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.

Порядок действий клиента, оставшегося без карты, зависит от его местоположения и поведения банкомата.

  1. Банкомат находится в отделении банка, не сломан, т.е. выдает сообщение о готовности принять следующего клиента.
    • В этом случае можно не блокировать карту. Если по какой-то причине устройство задержало карту, есть возможность ее вернуть сразу, попросив об этом сотрудников отделения и предъявив паспорт.
  2. Банкомат не исправен (прекратил обслуживание, завис, моргает или выключен полностью)Алгоритм в этом случае не сложен, но требует внимательности и оперативности, чтобы не пострадать от действий мошенников.
    • Нажать один раз кнопку отмены на клавиатуре для ввода ПИН-кода, подождать. Если карта застряла в ридере, банкомат может вернуть ее.
    • Если карта не была возвращена, не отходя от банкомата заблокировать карту (позвонить по номеру 900, с помощью «мобильного банка» или приложения «Сбербанк Онлайн»)
    • При неправильном вводе ПИН-кода блокировка карты не требуется, т.к. автоматически заблокируется на сутки
    • Позвонить в службу поддержки для получения дальнейших инструкций, которые будут зависеть от причины задержки карты.
  3. Карта пропала в банкомате Альфа-Банка, ВТБ, Газпромбанка, Тинькофф или другого банка.
    • После блокировки карты, обратиться в службу поддержки клиентов банка-владельца банкомата для уточнения возможности вернуть карту. Некоторые из них сразу уничтожают задержанные карты, не возвращая их владельцам.
    • При невозможности вернуть карту, обратиться в свое отделение для перевыпуска карты.
Предлагаем ознакомиться:  Где взять стартовый капитал для малого бизнеса?

Дожидаться выгрузки банкомата и забрать старую карту или ждать выпуска новой решается в каждом случае индивидуально и зависит это от целого ряда причин.Скорость перевыпуска карты зависит от региона, поскольку большая часть времени уходит на доставку карты. В среднем на перевыпуск уходит от 3 до 14 дней. Операция оплачивается в соответствии с тарифами по каждому виду карт (от 0 до 150 руб.)Особенности досрочного перевыпуска карты:

  • В целях безопасности банк изменяет номер карты, ПИН-код и код CVC для новой карты. Поэтому платежи в интернете или другое использование старой карты будет невозможно.
  • Номер счета новой карты не меняется, значит, все поступления (зарплаты, пенсии) будут продолжать поступать без перебоев, даже пока карта будет находиться на перевыпуске.

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

На банкомате необходимо найти телефон службы поддержки. Независимо, принадлежит устройство тому же банку, который выдавал карту или нет. После соединения с оператором нужно описать сложившуюся ситуацию. В деталях. С указанием адреса банкомата, времени изъятия карты, поэтапных действий перед этим и уведомлениями на экране устройства. Сотрудник службы поддержки проверит информацию и сообщит необходимые дальнейшие действия.

Важно уточнить:

  • Структурное подразделение, обслуживающее банкомат;
  • Каждое устройство закреплено за определенным отделением. Соответственно необходимо выяснить адрес, куда потребуется обратиться.

  • Ориентировочные сроки инкассации банкомата;
  • Извлечение изъятых карт происходит в момент загрузки устройства денежными средствами. Это производится по мере опустошения терминала. В зависимости от клиентопотока периодичность может быть разной. Начиная от ежедневной инкассации, и заканчивая одним фактом в неделю.

  • Необходимые документы для возврата карты;
  • В обязательном порядке будет требоваться личное обращение владельца пластикового платежного инструмента со своим общегражданским паспортом. В некоторых случаях могут быть необходимы дополнительные документы. Например, письмо из банка-эмитента о принадлежности карты владельцу. Оно зачастую необходимо при изъятии карты сторонним банкоматом.

  • Сроки обработки обращения.
  • В основном возврат карты происходит сразу же в момент посещения ответственного за устройство структурного подразделения. В единичных случаях требуется 1-3 дня для обработки обращения.

Возврат изъятой банкоматом карты выполняется бесплатно. То есть достаточно обратиться в отделение банка, заполнить бланк заявления, предоставляемый по первому требованию, и предоставить необходимые документы. Дополнительные комиссии за услугу не взымаются.

Это действие может потребоваться в одном из трех случаев:

  1. Наличие улавливателя на картоприемнике. Требуется позвонить в колл-центр.
  2. Незамедлительно нужно заблокировать карту. Это исключит доступ к средствам на ней. Даже дождавшись сотрудников полиции и представителей банка карта не возвращается. Она будет изъята как вещественное доказательство мошеннических действий. То есть ее использовать все равно не удастся.

  3. При изъятии карты за границей. Обращайтесь в службу поддержки клиентов.
  4. Возврат пластикового платежного инструмента в иностранных коммерческих структурах достаточно сложен. Связано это с необходимостью предоставления письма от банка-эмитента принадлежности карты владельцу. Поэтому ее проще заблокировать и заказать перевыпуск.

  5. Изъятие пластика сторонней кредитной организацией. Личное посещение офиса с общегражданским паспортом.
  6. Может потребоваться письмо, удостоверяющее принадлежность карты ее владельцу. Важно уточнить, где возможно его получить. В зависимости от банка, выдача может выполняться в любом офисе, либо в том, где производилось оформление пластика.

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Предлагаем ознакомиться:  Как снять запрет на въезд в рф гражданам таджикистана

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

  • Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
  • Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
  • Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
    • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
    • предусмотрен перевыпуск
  • Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
  • Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена.

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

  • Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
  • Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту по инструкции:

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Быстрая форма заявки

Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Внимание! Карта в опасности!

Случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда банкомат не выдает карту по причине вышедшего из строя программного обеспечения или самого устройства. Случиться это может:

  • по техническим причинам (банкомат или терминал, как и любая техника, может ломаться);
  • благодаря злоумышленникам (заражение банкомата вирусом, физические поломки и сбои в питании устройства).

Сбербанк постоянно улучшает системы защиты, но исключать возможность взлома совсем нельзя. Поэтому если есть подозрение, что карту зажевало в банкомате не случайно, от клиента требуется быстрая реакция и готовность сотрудничать с банком.

Разблокировка и возврат карты клиенту

После выполнения необходимых действий карта возвращается ее владельцу. Далее необходимо позвонить в свой банк-эмитент. Важно уточнить, можно ли в дальнейшем использовать карту. В зависимости от причины изъятия могут потребоваться действия по ее разблокировке или перевыпуску. Данные услуги, в зависимости от банка, могут предоставляться удаленно или в отделении. Также они могут быть бесплатными или требовать оплаты дополнительной комиссии.

Что делать, если банкомат зажевал карту{q}

В экстренной ситуации главное не поддаваться панике и следовать элементарным правилам безопасности:

  • Не принимать советы случайно находящихся рядом людей, выполнять их рекомендации, нажимать на непонятные для вас кнопки.
  • Не звонить по неизвестным номерам. Номер службы поддержки клиентов Сбербанка – 900 и 8-800-555-555-0.
  • Не отходить от банкомата, пока карта не заблокирована и не получен план действий от сотрудника банка.
  • Не пользоваться заведомо неисправным банкоматом (имеются признаки физического повреждения, мерцающий экран, зависание при проведении операций).

Зная и соблюдая эти инструкции, клиент может быть уверен в сохранности своих средств и без опасений пользоваться любыми устройствами самообслуживания.

https://www.youtube.com/watch{q}v=xKROk7ix620

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector