Срок ответа на претензию из сервисного центра

Срок ответа на претензию из сервисного центра

Срок ответа на претензию из сервисного центра
СОДЕРЖАНИЕ
0

Как написать претензию в сервисный центр на просрочку гарантийного ремонта{q}

Насколько это соответствует действительности{q} Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго{q} Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  • замену покупки на аналогичный товар;
  • замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  • возврата денег.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytadvertiseru

Все это он излагает письменно.

А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

  • Сведения о потребителе;
  • Описание товара;
  • Договор гарантийного обслуживания;
  • Описание неисправности.
  • Продавец и его реакция на обращение;
  • Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
  • Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
  • При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

    Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

    1.Здраствуйте, скажите как должен продавец прердать покупателю ответ на его претензию, по почте, на торговой точке{q} Где то это в законодательстве прописано{q} 2. Продавец утверждает, что 10 дней -срок ответа на претензию. Претензию я подавал 25го, соответственно если включительно, то сегодня 11й день.

    Аватар автора: Михаил Королёв

    здравствуйте, в 27.04.2016 отдал на ремонт ноутбук (заводская гарантия истекла) технически исправный (мелкий ремонт замена разъем раушников, замена батареи bios, ремонт оценен 1500р ), в сервисе при получении не проверил работоспособность, принес домой не работает, отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

    В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и все чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать 45 дней.

    Если гарантия еще действует, то согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причем получить бесплатное обслуживание.

    При этом нужно помнить, что некоторые поломки являются не гарантийными. Также если поломка произошла по вине покупателя, то гарантия тоже действовать не будет. При нарушении каких-либо прав потребитель может написать претензионное письмо в сервисный центр. Как составить такую претензию, в каких случаях и чем она поможет будет рассмотрено далее.

    При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Ее образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже узнавать и прописывать ФИО директора.

  • адрес и наименование сервисного центра;
  • ФИО и адрес потребителя;
  • информация об обнаружении поломки или дефекта телефона;
  • данные о нарушении прав;
  • основания для написания претензионного письма;
  • желаемые требования;
  • дата и подпись.
  • Желательно не только отдать претензионное письмо в сервисный центр, но и сделать копию для себя, в которой сотрудники данной организации должны поставить печать и указать информацию о получении.

    Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом. В следствии этого он может быть сломан снова уже спустя короткое время.

    Проверить качество ремонта, когда вы забираете товар, достаточно сложно, так как для этого необходимы специальные навыки. Попав в такую ситуацию у потребителя также есть возможность написать претензию.

    Такой документ, как письмо-претензия должен содержать достоверную четкую информацию.

  • полное наименование товара, включая модель, серийный номер, номер гарантийного талона;
  • даты относительно того, когда был сдан товар на ремонт;
  • сроки ремонта.
  • ФИО руководства не требуется, достаточно должности и названия организации. Копия претензии в сервисный центр должна оставаться у потребителя и иметь данные о принятии товара на ремонт.

    Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.

    На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.

    Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.

    Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.

    Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.

    Предлагаем ознакомиться:  Как подарить участок с недостроенным домом

    Важно указать подробно о дефекте и самом товаре, указать основания, которые дают право на требование. Образец жалобы, который оформляется в отношении бытовой техники идентичный с образцом для телефонов или ноутбуков.

    Таким образом, при нарушении прав потребителей в сервисном центре, они имеют право написать письмо претензию, которое позволит решить данный вопрос.

    Здравствуйте. 31 июля 2014 г приобрели смартфон Fly IQ451 (7490 руб) в салоне МТС, через месяц кнопка включения/выключения (она же блокирует/разблокирует экран смартфона) перестала нормально работать (не всегда отзывалась на нажатие). Сдали аппарат по гарантии в салон МТС ( на товарном чеке продавец написала «сдан на экспертизу 31 августа 2014») через 45 рабочих дней мы обратились в салон за информацией о смартфоне, на что продавец ответила:

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    10.10 подала в магазин претензию примерно такого содержания ХХХХХХ г. в магазине «ХХХХХХ» по адресу: ХХХХХХХ мной был приобретен мобильный телефон ХХХХХХХХ IMEI: ХХХХХХХХХ, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона к указанному телефону. Гарантийный срок установлен в течение одного года.

    Учитывая положения законодательства, в оговоренные Законом сроки прошу возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в ХХХХХ руб.; 2.

    Копия кассового чека на 1 листе 3.

    Копии актов выполненных работ на 2 листах.

    На ваше заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы за ПЛЕЕР (прикольно: я просила расторгнуть договор купли-продажи телефона)сообщаем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости и его экспертизу (п.5 статьи 18).

    Поскольку проверка качества проданного вам товара не проводилась, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования.

    1. В связи с тем, что в моей претензии был четко указан товар с идентификационным номером, договор купли -продажи которого я хочу расторгнуть, можно ли считать это письмо ответом на мою претензию, учитывая, что они пишут о каком-то плеере{q})))) 2. Каковы должны быть мои дальнейшие действия{q} 3. Правильно ли я понимаю, что если сервисный центр осуществлял ремонт моего телефона бесплатно, значит уже как бы признается, что поломка вызвана не нарушением правил эксплуатации.

    В какой срок автодилер обязан ответить на претензию{q}

    Инфо

    Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней.

    Внимание

    Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия.

    Понятно, что в этой ситуации неправ продавец. Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя. Но и потребитель тоже не прав. Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя.

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    Поэтому лучше всего писать текст претензии самостоятельно и выбирать тот способ решения проблемы, который предпочтительнее для покупателя, а не для продавца. С чего начать Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги. Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка.

    Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

    Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению.

    Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег. Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов).

    Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

    https://www.youtube.com/watch{q}v=ytcreatorsru

    в каких случаях{q} Срок ответа на досудебную претензию Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»{q} Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Итоги Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

    • Гражданский кодекс (ст.
      452, ст. 810, ст.

    Оглавление:

    • Какой срок рассмотрения претензии по закону{q}
    • Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий
    • Сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителя автосалон
    • Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
    • Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
    • Какой срок ответа на претензию по закону{q}
    • Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

    Какой срок рассмотрения претензии по закону{q} Какой срок рассмотрения претензии по закону{q} Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае потребуется уже в письменной форме.

    Срок рассмотрения претензии потребителя

    Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса. Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

    Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

    Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.

    В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.

    Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом

    Требования покупателя к некачественному товару

    Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя

    Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Устранение недостатков товара.

    Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

    20.

    Предоставление подменного товара на период ремонта.

    3 дня.

    20,21.

    Обмен товара.

    7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .

    21.

    Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами

    10 дней.

    22.

    Уменьшение покупной цены

    10 дней.

    22.

    Возврат денежных средств за некачественный товар

    10 дней.

    22.

    Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества

    10 дней.

    22.

    Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре

    10 дней.

    22.

    Предлагаем ознакомиться:  Подтверждение статуса налогового резидента Российской Федерации

    Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий.

    Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

    Важно

    Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.

    На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.

    Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

    Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

    Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

    В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

    Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

    Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

    Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

    • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
    • услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
    • возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

    По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

    • обмен покупки – 7 дней;
    • расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
    • исправить найденные недостатки – 45 дней.

    —>ответ на претензию в санкт-петербурге

    • закон «

      О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

    • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
    • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

    Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

    Ответы юристов (2)

    Добрый день, Роман.

    Здесь основная проблема — это возможность доказать, что неисправность возникла в период, когда ноутбук находился в сервисном центре.

    Если это доказать — то проблем не будет, но как я понимаю доказать это будет очень сложно, поскольку никаких отметок при получении ноутбука Вы не ставили.

    Если же доказательства имеются — Вы сможете вернуть двукратную стоимость ноутбука.

    Я рекомендую сейчас в любом случае написать им претензию и пригрозить роспотребнадзором, можно еще налоговой и т.п. — просто что надавить на них — это может подействовать, даже если доказательств у Вас нет.

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

    А случай признали гарантийным{q}

    Тут в первую очередь необходимо определить, что явилось причиной поломки: заводской (производственный) брак, нарушение условий эксплуатации или внешнее механическое воздействие.

    Предлагаем ознакомиться:  Что делать если пропущены сроки вступления в наследство

    Для этих целей потребуется провести экспертизу на предмет определения характера повреждения и его причины.

    Если по результатам ее проведения будет в качестве причины будет установлены последствия ранее проведенного ремонта, то в претензии к сервису указываете: когда и в связи с чем передавался ноутбук, как работы были проведены и какие недостатки были выявлены Вами после ремонта.

    Далее отмечаете, что согласно заключению эксперту причиной выявленных недостатков являются результаты некачественного ремонта. В этой связи согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала(вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    И соответственно требуете выплатить Вам двухкратную цену видеокарты или всего ноутбука, если последняя интегрирована в материнскую плату и не подлежит самостоятельной замене.

    При этом, если дойдет дело до суда, следует иметь ввиду, что сервисный центр должен доказывать, что поломка возникла не по его вине.

    Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

    Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

    А поскольку при сдаче в ремонт сервисный центр, я так понимаю, нигде не зафиксировал повреждения видеокарты до получения ноутбука, доказать обратное ему будет затруднительно.

    Срок ответа на претензию из сервисного центра

    В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность {q}

    А Вы подписывали какие — либо документы{q}

    При приемке было указано, что ремонт

    замена разъем раушников, замена батареи bios,

    мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала)

    Это как- то зафиксировано{q}

    Требование подается письменно в 2 экз, на вашем экз должны поставить отметку о получении.

    Вам необходимо будет доказать, что поломка была во время нахождения на ремонте.

    Если имеются доказательства, то сможете получить компенсацию.

    Если откажутся ремонтировать и давать ответ то придется обращаться в суд с иском. Вероятнее всего придется делать экспертизу, чтобы доказать в связи с чем произошла поломка видеокарты.

    В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда по ст 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку

    как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность {q}

    Претензию лучше всего написать ссылаясь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2.

    Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

    Добрый день! Соглашусь с коллегой, дополню, что на основании ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»

    Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. А на основании Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

    https://www.youtube.com/watch{q}v=https:accounts.google.comServiceLogin

    настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

    Комментировать
    0
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Это интересно
    Adblock detector