Порядок и сроки проведения товарной экспертизы

Порядок и сроки проведения товарной экспертизы

Порядок и сроки проведения товарной экспертизы
СОДЕРЖАНИЕ
0

Юридическое обоснование и практика жизни

Говорить о том, что каждый потребитель знает свои права, априори нецелесообразно. Большинство из наших сограждан просто осведомлены о том, что есть потребительские права, и не более того. Кстати, закон их к этому и не обязывает. На практике, покупатель не должен задумываться о качестве, а главное, о безопасности товара, так как данное требование выполняет экспертиза.

Обязательность ее проведения определена целым комплексом нормативно-правых актов, санитарных норм и методических рекомендаций. А обязанность по проведению процедуры возложена на производителя, продавца и экспертов. Последних обозначим условно, обобщив в данном понятии многочисленные государственные учреждения и коммерческие организации, занимающиеся проведением экспертиз различных направленностей.

https://www.youtube.com/watch{q}v=WvaR6OQzUhI

Основополагающим в этом процессе остается закон «О правах потребителя». Обусловлено сие тем, что затрагивает момент взаимоотношений продавца и покупателя, в частности, обязанность первого предоставлять качественный товар. А спорные вопросы определения соответствия товара нормам может только экспертиза.

Нормы закона возлагают обязанность по проведению данной процедуры на продавца или производителя, но и потребитель вправе обратиться к независимым экспертам и провести исследование за собственные средства. Последнее имеет место и значение при судебных разбирательствах, если стоимость товара, оказавшегося некачественным, достаточно высока или его употребление или иной вид использования нанес материальный, моральный ущерб или даже вред здоровью, и встает вопрос о привлечении к ответственности.

Тонкости экспертизы в рамках взаимоотношений продавца и покупателя

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  • задавать вопросы по предмету экспертизы;
  • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  • заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов.

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Порядок и сроки проведения товарной экспертизы

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

  • время и дату заключения;
  • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

  • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
  • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

Порядок и сроки проведения товарной экспертизы

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.Потребитель может по своему усмотрению:

  • обратиться в суд;
  • назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

  • как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам  экспертное заключение;
  • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Как забрать товар

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

Вопросы эксперту

При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы.  Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

  • имеет ли товар недостаток;
  • является ли недостаток существенным;
  • причина возникновения недостатка.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

Оповещение

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования.

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

Предлагаем ознакомиться:  Что делать, если начальник - самодур{q} Как себя вести{q}

Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.

Заключение эксперта

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны. Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются. По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.

Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.

Возможны следующие ее результаты:

  • Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
  • Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
  • Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

Если экспертизу проводит покупатель

  • Экспертизе подвергается часть товара, например, в одной товарной партии это может быть одна штука.
  • Качество продукта может измениться в ходе неправильной транспортировки, хранения.
  • Допущенный к реализации товар с истекшим сроком годности априори не соответствует нормам качества.

Последнее имеет значение для разграничения ответственности, а именно, определение того, в какой момент и по каким причинам были утрачены качественные характеристики товара.

Оповещение

Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Бюро товарных экспертиз

Закон 3 сентября 2016

Порядок и сроки проведения товарной экспертизы

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Основной закон

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации{q}

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит – ненадлежащее качество.

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона;
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
  • общим требованиям относительно данной продукции;
  • целям покупателя;
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый;
  • возникает снова после попытки исправления;
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Претензия

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Товарная экспертиза

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.
Предлагаем ознакомиться:  Договор гпх на какой срок можно заключить

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Заключение

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Оповещение

Этапы процедуры

Количество и суть этапов во многом зависит от вида экспертизы. Но условно принято выделять три ступени любой экспертизы:

  • Подготовительную.
  • Основную.
  • Заключительную.

Суть подготовительной ступени состоит в сборе документационного обеспечения экспертизы.

В рамках основного этапа изучается представленный товар или продукт. Заключительный этап – это представление выводов, оценок качества и разработка документа об итогах экспертизы.

К вопросу о порядке и сроках

Отдельно стоит отметить, что в случае выявления дефекта в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть или обменять в течение первых 14 дней после покупки. В этом случае продавец не должен заказывать проведение экспертизы. Однако в случае возникновения сомнений, по чьей вине произошел данный дефект, он должен провести ее в первые 10 дней.

В ходе данного срока продавец или производитель обязуется перед покупателем, что с данным товаром не должно ничего происходить. Он должен соответствовать всем заявленным качествам и функционировать в полную силу. При обнаружении каких-либо дефектов данная сторона обязуется производить ремонт товара за свой счет. При этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Покупатель должен знать, что он имеет право потребовать возврат товара или обмен его на новый качественный товар в следующих случаях гарантийного периода:

  • если ремонт длится более 45 дней либо потребуется ремонт дольше этого срока;
  • если в ходе эксплуатации товара он неоднократно подвергался ремонту, а общий срок проведения его в ремонте составил более 30 дней в год;
  • если ремонт изделия не целесообразен или невозможен.

Все эти обстоятельства дают право покупателю на получение нового качественного товара либо на расторжение сделки с полным возвратом денежных средств. Но для выявления такого обстоятельства продавец имеет право обратиться к экспертной оценке. Также и покупатель вправе требовать ее проведения при подаче претензии продавцу.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
Предлагаем ознакомиться:  Что делать если пропущены сроки вступления в наследство

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

7 Комментариев

Вопрос о сроках целесообразно рассмотреть в рамках ситуации возврата некачественного товара. Покупка некачественного товара или техники, вышедшей из строя в течение 14 дней, когда законом разрешен возврат товара, а также до истечения гарантии, оборачивается конфликтом с продавцом и назначением экспертизы.

Сам процесс начинается с написания заявления о назначении экспертизы товара. Как правило, пишется оно на имя руководителя торговой сети, а сама процедура проводится в диагностических центрах самого магазина или учреждениях, с которыми сеть поддерживает партнерские отношения. Сроки проведения зависят от тех требований, что заявляет покупатель:

  • Если речь идет о возврате товара, то экспертиза проводится в 10 дней.
  • Имеет место необходимость замены – процесс займет до 20 дней.
  • Встает вопрос о ремонте и устранении дефектов – до 45 дней, но не больше этого срока.

На практике ситуация может сложиться иначе. Приведем пример возврата ноутбука. В известной сети был приобретен лэптоп, но через 5 дней начали западать несколько клавиш на клавиатуре. При обращении к продавцу было предъявлено требование о возврате средств. Первичный визуальный осмотр подтвердил наличие дефекта.

Продавцом было предложено провести техническую экспертизу и обозначен срок в 10 дней, а чтобы сократить срок, был дан адрес, куда покупатель мог самостоятельно доставить товар для проверки. Покупатель согласился и доставил ноутбук в сервисный центр самостоятельно. В течение 30 минут был выдан акт, подтверждающий заводской брак в ноутбуке. Вернувшись к продавцу с актом, покупатель благополучно вернул средства за покупку.

Подводя итоги или исключение из правил

Общепринятым является правило о том, что почти любой товар можно вернуть в течение двухнедельного периода или во время течении гарантийного срока. Одновременно законодатель обозначает перечень товаров, возврат и обмен которых не производится по закону. Среди наиболее популярных товаров является фармацевтическая продукция, товары личного пользования, ювелирные изделия, косметическая продукция.

https://www.youtube.com/watch{q}v=J9dPJouH03g

Экспертиза в отношении данных товаров если и проводится, то лишь в тех ситуациях, когда они нанесли вред здоровью.

Приложения

Бюро товарных экспертиз

  ____________________________(указать кому оно подчинено)

Наименование и адрес заказчика _____________________________________

____________________________________________________________________

Фамилия и должность подписавшего заявку ____________________________

Наименование товара ___________________ количество _________________

Поставщик __________________________________________________________

Цель экспертизы ____________________________________________________

Фамилия эксперта ___________________________________________________

Приступить к экспертизе ____________________________________________

                                   Начальник БТЭ ___________________

по результатам контрольной проверки

https://www.youtube.com/watch{q}v=hKzfOBXAM0w

     «___» ___________ 19    г. мною, экспертом т. _________________

____________________________________________________________________(должность, фамилия, и., о.)

в присутствии: _____________________________________________________

проведена контрольная проверка качества ____________________________

по акту экспертизы N ___________ от __________ 19    г., проведенной

экспертом т. _______________________________________________________(указать фамилию эксперта, проводившего экспертизу)

у получателя товара : ______________________________________________

по адресу __________________________________________________________

цель контрольной проверки: _________________________________________

С выводами контрольной проверки ____________________________________

                       МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИРСФСР——-Форма N 1

                     Бюро товарных экспертиз

                    ____________________________(указать кому оно подчинено)

____________________________________________________________________(адрес Бюро и телефоны)

АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ N ______

Гор.________________                       «___» ________ 19     г.

Настоящий акт составлен экспертом Бюро товарных экспертиз т.

__________________________________________________________________ ,

действующим на основании наряда от ________________________ 19    г.

за N ______________________

     Экспертиза проведена по заявке ________________________________(наименование заказчика)поступившей ________________________________________________________(дата, номер)

———————————————————————Представители сторон   ¦  Организация ¦ Должность ¦  Фамилия и¦              ¦           ¦  инициалы————————-¦—————¦————¦—————¦              ¦           ¦Получателя товара        ¦—————¦————¦—————¦              ¦           ¦Поставщика товара        ¦—————¦————¦—————¦              ¦           ¦

———————————————————————¦  Единица    ¦ Всего получ. ¦ Предъявле-¦ измерения   ¦ от поставщи- ¦ но к экспе-Наименование товара,     ¦             ¦     ка       ¦   ртиземарка, сорт (по докумен-  ¦————-¦—————¦————там поставщика)        ¦ колич.¦ вес ¦ колич.¦ стои-¦колич.

¦стои-¦       ¦     ¦       ¦ мость¦      ¦мость—————————¦——-¦——¦——-¦——¦——¦——¦       ¦     ¦       ¦      ¦      ¦—————————¦——-¦——¦——-¦——¦——¦——¦       ¦     ¦       ¦      ¦      ¦—————————¦——-¦——¦——-¦——¦——¦——¦       ¦     ¦       ¦      ¦      ¦—————————¦——-¦——¦——-¦——¦——¦—————————¦——-¦——¦——-¦——¦——¦——В с е г о      ¦       ¦     ¦       ¦      ¦      ¦¦——-¦——¦——-¦——¦——¦——¦       ¦     ¦       ¦      ¦      ¦

2. Цель экспертизы _________________________________________________

3. Наименование получателя товара и его адрес ______________________

4. Наименование поставщика и его адрес _____________________________

5. Наименование предприятия-изготовителя товара и его адрес ________

6. Предъявленные получателем товара документы о вызове представителя

   поставщика ______________________________________________________

7. Счета, фактуры, накладные, спецификация поставщика ______________

———————————————————————————¦        ¦ Наименование ¦ Дата¦Дата¦  Дата    ¦  Время нахождения¦        ¦ станции (при-¦ от- ¦при-¦  прибы-  ¦     товараN транспор-¦ N ваго-¦ стани)жел.до-¦ пра-¦бы- ¦  тия     ¦———————тной    ¦ на, наи¦ роги (паро-  ¦ вле-¦тия ¦  товара  ¦ в пути ¦  на складенакладной  ¦ менова-¦  ходства)    ¦ ния ¦на  ¦    на    ¦        ¦  покупате-¦   ние  ¦—————¦     ¦ст.

¦  склад   ¦        ¦     ля¦  судна ¦ отправления, ¦     ¦(при¦  получа- ¦        ¦¦        ¦ назначения   ¦     ¦ста ¦  теля    ¦        ¦¦        ¦              ¦     ¦нь) ¦          ¦        ¦————¦———¦—————¦——¦—-¦———-¦———¦————¦        ¦              ¦     ¦    ¦          ¦        ¦————¦———¦—————¦——¦—-¦———-¦———¦————¦        ¦              ¦     ¦    ¦          ¦        ¦————¦———¦—————¦——¦—-¦———-¦———¦————¦        ¦              ¦     ¦    ¦          ¦        ¦————¦———¦—————¦——¦—-¦———-¦———¦————¦        ¦              ¦     ¦    ¦          ¦        ¦————¦———¦—————¦——¦—-¦———-¦———¦————¦        ¦              ¦     ¦    ¦          ¦        ¦

 9. Условия транспортировки товара _________________________________

10. Местонахождение товара _________________________________________

11. Договор, по которому получен товар _____________________________

12. Качественные показатели, в соответствии с которыми производиласьэкспертиза (ГОСТ,  технические условия, образец, договорные условия,основные условия поставки) _________________________________________

13. Приемные документы получателя товара ___________________________

14.Условия хранения товара на складе получателя ____________________

15. В  каком  виде  (распакованном  или  нераспакованном) предъявлен

товар эксперту _____________________________________________________

16. Соответствие   внешней   и  внутренней  упаковки  товара  ГОСТу,

техническим условиям, договору, образцу ____________________________

17. Состояние тары _________________________________________________

18. Соответствие  маркировки  товара  ГОСТу,  техническим  условиям,договору, образцу,  наличие производственной марки, товарного знака,

упаковочных ярлыков, трафаретов на таре ____________________________

19. Количество осмотренного экспертом товара _______________________

20. Дополнительные сведения о товаре _______________________________

21. Отметка о проведении экспертизы сделана на _____________________

23. Отбор образцов:  количество товара,  взятого   для  образца  илилабораторного анализа,  дата  отбора  пробы,  N ГОСТа ,  техническиеусловия в соответствии с которыми отобрана проба ___________________

24. Документы, прилагаемые к акту __________________________________(акт разбраковки,  особые  мнения,

акт отборки проб, образцы, результаты лабораторных анализов)

                                     Эксперт _______________________(подпись)

                    Представители сторон ___________________________(подпись)___________________________

                                         ___________________________

     На основании данных пункта 22 настоящего акта _________________

ЭКСПЕРТ

УТВЕРЖДЕНО: _________________________________________(дата и подпись)———————————————————————Наименование организации, оплачивающей счет  ¦      Адрес и Nза экспертизу, N расчетного счета и название ¦      телефонабанка                         ¦———————————————¦———————-¦———————————————¦———————-¦———————————————¦———————-

     Счет Бюро товарных экспертиз от _______________ 19    г.

N __________ на сумму ______________________________________________

Акт без печати БТЭ недействителен.

  МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИРСФСРФорма N 2Бюро товарных экспертиз

 _________________________(указать кому оно подчинено)

     Гор. _______________          от »  » ______________  19     г.

1. Настоящее заключение дано экспертом Бюро товарных экспертиз

тов._______________________________________________________________

по наряду N __________  от »    » ______________ 19   г.

     2. В присутствии сторон: ______________________________________

     3. Основание осмотра: _________________________________________

(указать номер, дату заявки, наименование и адрес заказчика)

     4. Объект экспертизы : ________________________________________

     5. Цель и задачи экспертизы: __________________________________

     Эксперт: _________________ Представители: _____________________

     Эксперт: ______________________________________________________

     Утверждено: ___________________________________________________(дата и подпись)

Акт без печати БТЭ не действителен.

Форма 1

                       МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИРСФСР——-

                   Бюро товарных экспертиз при

____________________________________________________________________(указать кому оно подчинено)____________________________________________________________________

                     АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ N _________

https://www.youtube.com/watch{q}v=fkx3rhEnpgM

            (составляется в случаях полного соответствияфактического количества и качества сопроводительнымдокументам поставщика)

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector