Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде

Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде

Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде
СОДЕРЖАНИЕ
0

Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

https://www.youtube.com/watch{q}v=-PwyQ7f-tGk

Основной функционал исполнительного органа:

  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Отделением Роспотребнадзора является государственная организация, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в сфере потребления. Другими словами данная организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Но перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно разобрать все функции, которые выполняет данный орган:

  • Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, которые работают в сфере рынка потребления. То есть это проведение проверок работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях независимо от того, в каком сегменте они располагаются. Также данный орган контролирует и продажу продуктов питания, как в маленьких рыночных ларьках, так и в больших сетевых гипермаркетах. Под надзором Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и гостиницы.
  • Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы о продаже некачественных продуктов, или в оказании услуг, которые не соответствуют качеству, если организации не стали выполнять требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  • Проведение эпидемического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в товаре. То есть работники данного органа проводят проверку продукции на качество, по этой причине, если в продукте есть болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в данный орган.
  • Проведение проверки импортного товара, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, или противозаконная продажа сырья, данные проблемы также можно решить в данной организации.
  • Роспотребнадзор имеет право на введение карантина и на проведение инфекционных проверок. Ведомство контролирует по всей стране эпидемиологическую ситуацию, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть ведомство контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
  • Организация занимается улучшением здоровья жителей. Роспотребнадзор обязан каждый период, который установило правительство, вносить различные предложения в отношении улучшения ситуации по здоровью населения. Если в конкретном населенном пункте усложнилась ситуация, например, завод, производит сильные выбросы в воздух какого-то вещества, то с жалобой на данные действия можно смело идти в Роспотребнадзор.

Законодательство по защите прав потребителей

Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  • соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
  • контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  • качество при производстве и торговле продукцией;
  • дозы излучений радиации;
  • соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  • защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  • деятельность банков, коллекторских агентств;
  • контроль лицензирования.

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  • неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  • на автомойке плохо помыли машину;
  • из химчистки вернулась испорченная вещь;
  • в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  • произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  • покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  • в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  • жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
  • в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  • документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
  • текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  • обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  • ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Кто может написать

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
  2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
  3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание!

Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Предупреждение!

Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Предлагаем ознакомиться:  Воровство на работе что грозит

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

  • Обратиться в орган лично и подать жалобу;
  • Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
  • Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

Для начала стоит определить, в какое территориальное подразделение будет направляться данная жалоба. В данном случае ключевыми факторами является место проживания заявителя или нахождения субъекта, на который и будет подаваться жалоба. Но даже если будет допущена ошибка в отношении выбора структуры, жалобу все равно доставят по нужному адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения можно зайти на официальный сайт ведомства. Затем в предложенном списке выбирается тот регион, который нужен, и справа появится окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на наименование самого региона, заявитель будет перенаправлен на сайт именно отделения нужной территории.

Для подачи жалобы существует несколько вариантов, воспользоваться можно любым удобным:

  • Очная подача жалобы, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещена как на сайте данной организации, так и в самом отделении на стендах.
  • Отправить при помощи заказного письма, но оно обязательно должно быть с уведомлением о вручении.
  • Но самым простым вариантом – это подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, при помощи специальной формы, найти которую можно на сайте самого ведомства. Обращения в данную структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после того, как заявление будет отправлено, заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы. Но форма, расположенная на данном сайте часто сбивается и даже когда все поля будут полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть потеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому стоит сначала сохранить текстовый документ жалобы, а только потом осуществлять ее отправку.
  • Если заявитель имеет личный кабинет на государственном портале Госуслуги, то подать жалобу можно при помощи данного портала и специальную форму. При такой подаче работники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов заявителя происходит еще в момент регистрации на данном сайте, и на эту работу тратить время им не придется.
  • Также возможно отправить электронное письмо, а чтобы узнать адрес, на который будет осуществляться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора конкретного региона.
  • Также отправка жалобы может осуществляться при помощи отправки факса, если такая возможность имеется. Но в таком случае сначала потребуется дозвониться в приемную, и уточнить, что факс в данном отделении рабочий и сможет принять заявление.
  • Не стоит забывать и про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда можно получить полную консультацию в отношении всех тонкостей конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Номер горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь решит, какой из способов будет для него максимально удобным, можно начинать оформлять саму жалобу, с учетом законных требований и предметную область самой жалобы.

Очень часто, родители проявляют недовольство в отношении учреждений, в которых обучаются их дети, и задаются вопросом, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Если в учебном заведении выявлены серьезные нарушения, то у родителей есть право направить жалобу в соответствующую структуру.

Но необходимо знать ситуации, при которых подача жалобы будет эффективной:

  1. На территории данного заведения высокий риск нанесения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево, или старое здание, которое в любой момент может обрушиться.
  2. Питание в столовой очень низкого качества.
  3. Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то можно подавать заявление в службу по надзору в сфере образования в конкретном регионе.

Как составить и правильно оформить заявление

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Гражданам

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

фото2

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  • название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  • Ф. И. О. заявителя;
  • его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  • основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  • дата составления, личная подпись;
  • желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  • при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

Перед тем, как подать заявление в Роспотребнадзор, его необходимо грамотно составить. Для данного документа нет специально установленной формы, поэтому его можно написать в свободном стиле. Однако любая жалоба в государственный орган имеет официальный статус, обращение в Роспотребнадзор – не исключение. Для правильного составления жалобы следует соблюдать некоторые рекомендации:

  1. При написании жалобы нужно обязательно указать свои личные данные, анонимные обращения сотрудники ведомства рассматривать не будут.
  2. Необходимо выбрать способ получения ответа, если вы хотите, чтобы ответ пришел вам на электронную почту, не забудьте указать в заявлении свой электронный адрес.
  3. Следует соблюдать стиль делового общения, любые оскорбления, нецензурные выражения недопустимы при написании данного документа.
  4. Укажите свой номер телефона. В ходе рассмотрения заявки сотрудникам Роспотребнадзора может понадобиться дополнительная информация для получения полной картины по сложившейся ситуации.
  5. Указывайте только достоверную информацию, иначе можете получить наказание за клевету.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на детский сад в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор, как и любой другой документ подобного рода, должен состоять из основных обязательных частей: шапки, наименования документа, вступления, основной части, списка прилагаемых материалов и даты с подписью.

Как уже говорилось выше, при подаче заявления обязательно нужно указывать свои данные. Однако существует способ, как без авторизации пожаловаться в Роспотребнадзор – горячая линия.

Звонок на горячую линию не будет считаться официальным обращением, с помощью него вы можете лишь получить консультацию по вопросу и рекомендации по дальнейшим действиям.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • Путем факсимильной связи;
  • Через официальный сайт надзорного органа;
  • Заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Через электронную почту;
  • Через сайт госуслуг.

Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде

Если вы решили подать заявление на бумаге, его необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых должен остаться у вас на руках. В случае, когда жалоба подается через портал госуслуг или через сайт Роспотребнадзора, для ее оформления вам будет предложена специальная форма. Все поля этой формы обязательны для заполнения.

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

  1. Фамилия. имя, отчество
  2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  3. Электронный и почтовый адрес
  4. Тема сообщения
  5. Текст жалобы
  6. Сканированные копии документов или фотографии

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Основания

Для подачи жалобы в данную структуру нет ограничений в отношении тем. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции данной организации, и проверить связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь имеется, то можно начинать готовить обращение. Но есть несколько других важных ограничений:

  • Проверка не будет проводиться, если к ним поступила анонимная жалоба, данное правило прописано в ФЗ №277. Если структура не может установить гражданина, который направил жалобу, то и заявление не будет считаться основанием для проведения проверки. Но анонимные жалобы возможны при помощи публикации в СМИ.
  • Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В подобном случае, Роспотребнадзор имеет право обратиться в судебную инстанцию за взысканием с заявителя тех средств, которые были потрачены на проведение проверки. Не стоит писать недостоверную информацию в жалобах, это будет выявлено.
  • Начиная с 2017 года, прежде чем направлять жалобу в данную структуру, заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения в отношении потребительских прав и в первую очередь это относится к случаю, если будет подаваться жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно начать готовить жалобу, в таком случае на ее основании будет проведена проверка.

После внесенных в ФЗ №277 изменений, были введены новые правила, которые защищают права и интересы юридических лиц.

Когда с услугами и товарами становится все понятно, стоит узнать, как быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что данная структура контролируется не только соблюдение закона о защите прав потребителя, но и жилищный кодекс. В соответствии с данным кодексом, статьей 30 у каждого человека есть право на спокойную жизнь в собственном жилье, и владелец квартиры обязан содержать свое жилье в чистоте и соблюдать интересы других граждан, живущих по соседству.

В данном случае, написать заявление в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:

  • Постоянное захламление жилого помещения с неприятным запахом;
  • Квартира используется как салон красоты, в результате чего по всему дому стоит сильных запах лаков для ногтей и других косметических средств;
  • Закрытие лестничных пролетов, или содержание их в грязи;
  • После окончания ремонта сильно запачкан и испорчен весь подъезд.

На основании данных ситуаций, у гражданина есть право подать жалобу в данную структуру. После этого, работники Роспотребнадзора проведут замеры наличия в воздухе вредных веществ, и если жалоба подтвердится, то соседи могут быть оштрафованы, к тому же таких соседей заставят устранить все факторы, которые нарушили спокойствие других соседей.

Роспотребнадзор имеет достаточно широкий круг полномочий, поэтому оснований для подачи жалобы немало. Основные из них:

  • Нарушение прав потребителя (не предоставили сертификаты на продукцию и т.д.);
  • Обман (предоставление недостоверной информации о товаре, несоответствие ценника на прилавке и в чеке, недовес продуктов);
  • Несоблюдение санитарных норм (грязь в учреждениях, использование нестерильных инструментов, работа без медицинских перчаток и т.д.);
  • Продажа бракованного товара;
  • Некачественное оказание услуги.

Стоит отметить, что подача жалобы возможна не только на коммерческую организацию, но и на государственное учреждение.

Можно ли обратиться анонимно

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона. Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Как реагирует РПН

Как подать жалобу в роспотребнадзор электронном виде

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.

При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.

Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются.

Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

  • обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
  • проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
  • подвергаются анализу документы, сертификаты;
  • в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной. Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей.

Срок рассмотрения

После приема жалобы у сотрудников ведомства есть 3 дня на его регистрацию. Срок работы по обращению не должен превышать 30 дней, по истечении которых Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах.

фото3

Иногда для получения дополнительной информации специалистам ведомства необходимо делать запросы в другие государственные органы. На это может уйти немало времени. Роспотребнадзор вправе продлить время рассмотрения обращения на срок, не превышающий 30 дней. Заявитель должен быть предупрежден о продлении времени работы по заявлению.

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или принести ее лично, регистрация должна быть осуществлена в течение трех дней с момента ее получения. Затем она проходит обработку и на нее формируется ответ. А вот срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

  1. При правильном составлении жалобы и правильном ее направлении, рассмотрено данное заявление будет на протяжении 30 дней со дня регистрации. Как только данный срок будет окончен, заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были приняты для решения данного вопроса.
  2. Если же была допущена ошибка при выборе службы по защите населения, то на протяжении 7 дней будет осуществлено перенаправление заявления в нужную организацию.
  3. Если жалоба подана в письменном виде, но почерк заявителя неразборчив, или в тексте есть ненормативные выражения, то к рассмотрению она вовсе приниматься не будет.

Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

Предлагаем ознакомиться:  Как избежать раздела имущества при разводе{q} ― Москва

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  • по электронному адресу, указанному в жалобе;
  • по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
  • устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Жалоба на некачественные услуги

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю придется предварительно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя», второй главой. В данном законе прописаны все необходимые нормы, при помощи которых гражданин сможет не только отстоять свое право, но и сохранить при этом время и деньги.

  • В статье №18 данного закона, указано, что должно содержаться в жалобе, если она готовится в отношении магазина, если вдруг заявитель купил товар плохого качества, например, неработающую плиту.
  • В статье №19 рассказано, какие у заявителя есть сроки для предъявления требований к владельцу данной компании.
  • А со статьи №20 по статью №23 указано, в какие сроки дефект некачественного товара должен быть устранен или проведена замена данного товара. Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в интернете, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не проводить ремонт или замену товара, указывая на отдаленность от потребителя.

Существует ряд причин, которые при написании жалоб пользуются особой популярностью:

  1. Продажа товара, который не соответствует нормам или испорчен, в том числе косметика, игрушки или вещи.
  2. Продукция хранится с серьезными нарушениями, или нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.
  3. Продавцы на рынке или в магазине часто обвешивают покупателей или обсчитывают, тогда жалоба с Роспотребнадзора может быть перенаправлена в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
  4. Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.
  5. Испорченный товар продавец отказывает заменять.
  • На сегодняшний день жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишется очень часто. Так как те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители оплачивают воду и свет, то подача должна быть проведена на протяжении всего года. Все услуги, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подаваться после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
  • Не все знают, что в данную структуру можно подавать жалобы и на банк, если при оформлении кредита, навязываются страховые услуги. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительного страхования. Но данные требования являются незаконными, поэтому можно смело направлять жалобу, в которой слово товар просто заменяется на слово «услуга». После подачи жалобы права заявителя будут восстановлены.

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после того, как будет подана жалоба, банки отказываются признавать свою вину, и не переоформляют договора.

Получили ответ: что делать дальше

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены. В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля за организациями Роспотребнадзором происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в тех случаях, которые прописаны в соответствующем законе, в том числе, если поступила жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде или в письменном.

В основу разработки данного плана ложится вид компании, и характер работы, которые она производит. У каждой проверки есть свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом урегулировано, что при начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзор должен быть обязательно уведомлен. И в первую очередь будет происходить проверка данного уведомления и соответствие вида деятельности, который указан в уведомлении с тем, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ №584 подробно указано, в каких ситуациях обязательно уведомляется Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной законом форме по месту, где осуществляется данная деятельность, то есть в территориальное подразделение.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников в обязательном порядке должна быть медицинская книжка. При проверке таких кампаний, обязательно проверяется и наличие медицинских книжек у работников. Если данная книжка у работника будет отсутствовать, то на организацию будут наложены штрафы, а самого работника временно отстранят от работы.

Когда человек устраивается на работу, то руководитель обязан самостоятельно проверить наличие данной книжки и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которым учитываются все книжки, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе и бюджетной, производится в соответствии с планом, который предварительно разрабатывается. Вся информация, которая запрашивается, зависит от того, какая деятельность данной организацией осуществляется.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и на вид деятельности, которые прошли предварительное согласование. Также проверяться будут программы контроля над производством, медицинские книжки и документы на применяемое оборудование, а также оформление стендов и многое другое.

Если проверяются стоматологические учреждения и кабинеты, то в первую очередь проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарного эпидемиологического характера.

Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор

фото4https://www.youtube.com/watch{q}v=7ql1A6xtQpE

Также заявителю стоит знать, что прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или другим способом, необходимо ознакомиться с ограничениями по подаче данного заявления и по каким причинам она не будет принята:

  1. Жалоба была отправлена анонимно, в соответствии с ФЗ №277 рассмотрение жалобы не будет производиться, если в ней не указан адресат, отправивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производиться, только если они были опубликованы в СМИ.
  2. В законе №217 есть еще один важный пункт, который стоит учесть – прежде чем направлять жалобу, потребуется для начала обратиться к самому предпринимателю, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если данное требование не будет выполнено, то жалоба может отправляться в Роспотребнадзор.
  3. Если в тексте жалобы была указана неправильная информация, и данный факт установила проверка, то на заявителя будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда с заявителя потребуют возместить все средства, которые были направлены на данную проверку. Поэтому указывать в данной жалобе стоит только подтвержденные факты.
  4. Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. То к жалобе обязательно потребуется приложить чек о покупке или сам товар, иначе оснований для проведения проверки просто не будет.
  5. Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть если соседи сильно шумят, то отправляться следует к участковому, а вот если после проведения соседями ремонта, у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector