Что делать если банкомат забрал карту{q}

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Что делать если банкомат забрал карту{q}
СОДЕРЖАНИЕ
0

Что делать, если банкомат завис

Некоторые банкоматы могут забрать карту и деньги, если вы не вытащили их в течение 40 секунд, либо работники банка загрузили внутрь старую и слегка помятую банкноту, либо выключили свет — причин очень много. Примите экстренные меры на месте:

1. Не паникуйте и не отходите от банкомата.

2. Сфотографируйте дисплей банкомата, если появилась надпись об ошибке при зачислении денег, перезагрузке или остановке работы банкомата.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ytaboutru

3. Подождите, вдруг банкомат подумает, «отвиснет» и вернет купюры или карту обратно.

4. Перед звонком в банк включите на телефоне запись разговоров.

5. Позвоните по телефону, указанному на банкомате. Если вы вносили или снимали деньги через банкомат «чужого» банка (не того, где у вас оформлен счет или карта), придется звонить в оба банка.

6. Сообщите банку максимально точную информацию: в какое время случилась проблема, какую сумму, какими купюрами, где находится банкомат, что происходило с банкоматом (завис, отключился, какую вывел надпись на дисплей).

Деньги или карта к вам не вернулись, а сотрудник банка не пожелал явиться на белом коне с сияющей отверткой{q} Доберитесь до компьютера, проверьте интернет-банк на факт снятия (поступления) денег и напишите претензию на адрес официальной электронной почты банка. Как можно скорее подайте письменную претензию в офисе банка.

Образец претензии

ПАО «Рога и Копыта»

от Иванова Ивана Ивановича

г. Саратов, ул. Ленина, д. 312, кв.555

телефон: 555312655

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

15.05.2017

Иванов И.И.

Что делать, если забыл деньги в банкомате ВТБ или другого банка{q}

Существует несколько причин, по которым человек может забыть только что снятые деньги в банкомате банка:

  • Забывчивость. Думая о другом, клиент может машинально снять деньги, забрать карту и чек, но забыть сами купюры. Например, человека могут отвлечь (телефонный звонок, знакомый, проходящий мимо и начавший разговор и т.д.)
  • Неисправность банкомата. Нередки случаи, когда банкоматы Сбербанка и других кредитных организаций просто не выдают деньги сразу из-за багов в системе. Они выдают клиенту карту, а деньги «выплевывают» позже.

Не стоит брать деньги, если вы подходите к банкомату и понимаете, что кто-то их оставил в ячейке выдачи наличных. Это чревато обвинением по статье «Кража». В зависимости от размера присвоенной суммы она может классифицироваться по-разному:

  • За кражу в значительном размере для потерпевшего предусмотрено наказание в виде штрафа до 200 т.р., обязательных работ до 480 часов, лишением свободы до 5 лет.
  • За кражу в крупном размере предусмотрен штраф от 100 до 500 тыс. руб., принудительные работы сроком до 5 лет, лишение свободы сроком до 6 лет и оплатой штрафа в сумме 80 т.р.
  • За кражу в особо крупном размере предусмотрено наказание до 10 лет лишения свободы  с оплатой штрафа в сумме до 1 млн руб.

Не стоит недооценивать систему и надеяться, что никто вас не видит. Видят и записывают камеры, которые в обязательном порядке устанавливаются во всех местах, где расположены банкоматы. Дополнительная камера находится непосредственно в банкомате на уровне лица человека.

Если человек взял чужие деньги в ячейке выдачи наличных,  то его непременно найдут и осудят.

Ярким примером подобной ситуации стал случай, произошедший в 2015 году в Норильске. Тогда женщина присвоила себе 40000 рублей, оставленные в банкомате. Их она потратила на личные нужды. Мужчина обратился в полицию с заявлением о хищении средств с карты.

Оказалось, что мужчина в тот день пытался снять деньги с карточки, но банкомат отказал в проведении операции. После того как мужчина ушел банкомат все-таки выдал наличные, которые и присвоила женщина. Она увидела деньги, которые торчат из банкомата и забрала их.

По камерам удалось ее идентифицировать и найти. Ее обвиняют в нарушении ст. 158 УК РФ, которая предусматривает до 5 лет лишения свободы.

Если получилось так, что вы забыли деньги в банкомате, а не нашли их, обязательно вернитесь к банкомату. Возможно, кто-то их нашел и ищет законного владельца средств. Конечно, такое возможно лишь в первые минуты после снятия наличных.

Если в банкомате нет ваших денег и нет никого рядом, запишите номер банкомата и позвоните на горячую линию банка, сообщите о произошедшем. С ваших слов сотрудник банка заполнит заявление-претензию, которую банк рассмотрит в течение 30 дней.

Если ситуация произошла в рабочее время, лучше обратиться в офис банка и написать заявление там, а не составлять по телефону.

Заявлению будет присвоен отдельный номер. О результатах рассмотрения клиенту сообщат в СМС-сообщении. Когда на телефон поступит СМС, клиенту нужно будет обратиться в то отделение, где он оставил заявление. Там ему выдадут письменный ответ банка. В большинстве случаев деньги возвращаются клиенту в полном объеме.

Претензия

Что делать если банкомат забрал карту{q}

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г. Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублей с банковской карты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.

Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

Когда банк должен вернуть деньги{q}

Некоторые пользователи банковских карт, не хотят долго ждать, пока разберётся их банк с этим вопросом. Они задают вопрос, а как вернуть карту из банкомата самостоятельно{q} Действительно, это сделать возможно. Но только с условием, что перечисленные причины никак не повлияли на Вашу карту.

Итак, способов возвращения карты из банкомата много, разберём самые эффективные из них. Если банкомат забрал карту и её не отдаёт, нажмите на нём кнопку «Отмена». Её нужно удерживать пальцем пять минут, затем система банкомата должна отменить операцию и выдаст Вам карту.

Подождите, как минимум 20 минут, после того, как вставили карту в банкомат. Возможно, он сработает и отдаст её Вам.

Связаться со специалистами. Этот вариант получения карты пожалуй, самый работающий из всех. Практически на каждом банкомате есть телефон горячей линии банковской организации. Если звонок туда будет удачным, из банка приедет специалист и поможет Вам решить эту проблему. Эти способы помогут вернуть карту из банкомата. Но если перечисленные варианты Вам не помогли, перейдём к следующим способам возвращения банковских карт из банкомата.

Итак, что делать, если в банкомате застряла карта{q} Вам необходимо позвонить по телефону в отделение банка и сообщить об этой проблеме. Затем, следовать инструкциям, которые Вам сообщат сотрудники банка. Скорее всего, Вашу карту после этого звонка заблокируют в целях безопасности.

Иногда, банк спрашивает подтверждение личности владельца застрявшей карты в банкомате. Возможно, Вам придётся прийти в ближайших банк, который находится в Вашем городе и подтвердить, что именно Вы являетесь владельцем своей карты. Для этого, нужно иметь паспорт, и написать заявление. Так же необходимо заблокировать карту по телефону.

Во время пополнения банкомата деньгами, инкассаторы могут забрать карту и отдать сотрудникам Сбербанка или другой банковской организации. Затем, Вы её получите. Как видите, нет ничего сложного, чтобы обратно забрать карту у банкомата, если он её съёл. Но это займёт от двух дней, до несколько недель.

После регистрации претензии банк оформляет заявку на расследование происшествия и сообщает вам её номер и сроки рассмотрения. Сроки возврата денег в разных банках могут существенно отличаться: от 10 до 30 рабочих дней. В течение этого времени происходит инкассация прожорливого банкомата, сверка с внутренним журналом учета, выявление излишков наличности, просмотр видеозаписи банкомата.

Нужно понимать, что банк не будет мгновенно реагировать на ваши требования вернуть деньги. Банку требуется время на проведение инкассации и внутреннего расследования. Часто эти услуги оказывает сторонняя организация и каждый выезд инкассаторов недешево обходится банку. Поэтому, если плановая инкассация банкомата проводится раз в две недели, это затянет сроки возврата денег.

Другой фактор – это бессмертная и воспетая великими писателями банковская бюрократия. При внутреннем расследовании и согласовании решения о возврате денег участвует несколько подразделений банка, и никто в отдельности не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента. Не факт, что вам тут поможет статус вип-клиента, «золотая» карта, наличие крупного вклада в этом же банке и т.п.

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд. Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».

По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны. Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ: со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать после кассационной жалобы

Пример расчета суммы иска

Допустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая. Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули. Давайте рассчитаем сумму иска.

Сумма иска = 10 000 рублей проценты неустойка

1. Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):

10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей

2. Неустойка:

10 000 х 3% х 15 = 4500 рублей

Сумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка — половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей. Неплохо, правда{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=https:_lQhCGym5pg

Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.

Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги. Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной. Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.

Что делать, если подошел к банкомату, а там деньги{q}

Если вы нашли деньги в банкомате, обязательно осмотритесь и позовите человека, который только что отошел от устройства, сообщите, что он забыл свои деньги.

Если никого рядом нет, вы не видели, кто именно отошел от банкомата, тогда нужно сфотографировать забытые деньги(а лучше записать видео) в банкомате и подозвать сотрудника кредитной организации (если ситуация произошла в отделении банка в рабочее время).

Если все происходит вечером/ночью, то просто не подходите к банкомату до тех пор, пока он заберет деньги обратно. Дело в том, что невостребованные деньги или карты банкомат забирает обратно, если в течение 40 секунд их никто не взял.

После этого можно будет подойти к банкомату и совершить запланированную операцию с использованием своей карты.

Если банкомат не забрал деньги обратно, лучше воздержаться от снятия наличных в нем. Ибо может так случиться, что и при снятии денег с вашей карты банкомат зависнет и не выдаст деньги вам.

Что делать, если банкомат зажевал деньги, а сотрудники учреждения отказывают в возврате средств{q}

В таких случаях единственным выходом из положения является обращение в судебную инстанцию. Если решение судом будет вынесено в пользу истца, то такой исход не только поможет вернуть законные денежные средства, но и позволит наказать недобросовестных банковских работников за халатность при обслуживании клиентов.

Для того чтобы претензия человека была рассмотрена судом, вам потребуется приложить к исковому заявлению копию свидетельства о претензии к банку, свои личные документы и прочие бланки, которые потребуются для тщательного расследования.

Вместе с компенсацией суммы зажеванных банкоматом денег, истцу могут так же возместить моральный ущерб (в случае некорректного поведения банковских служащих) и процент за незаконное использование ваших средств (фактически, в то время, когда валюта не выдавалась владельцу, банк незаконно ее использовал для собственных нужд).

Конечно, следует сразу подготовиться к тому, что судебный процесс может растянуться на несколько месяцев, но если именно вы являетесь владельцем средств и уверены в собственной правоте, данный способ гарантирует положительное решение в вашу пользу и получение полной компенсации за нанесенный моральный ущерб.

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств, которые зажевал банкомат, является одной из услуг финансового учреждения. Соответственно, клиенты организации, не знающие, что делать, если банкомат зажевал деньги, вправе требовать возврата полной суммы в установленный по собственному усмотрению период.

На просторах сети можно обнаружить доказательства того, что банки пополняют карты своих клиентов на ту сумму, которую они потеряли из-за некорректной работы банкомата в сроки до 7 дней. Для того чтобы получить свои средства так быстро, потребуется соблюдение определенных условий:

  • Наличие фотографий и прочих доказательств, удостоверяющих проведение проблемной операции;
  • Наличие серьезных оснований для быстрого возврата средств (платеж по ипотеке, перевод родственникам и так далее);
  • Заполнение всех документов, требуемых по закону.

Обычно, в сжатые сроки банк возвращает деньги тем людям, которые могут понести финансовый ущерб из-за временных задержек. Тогда уже само учреждение будет обязано компенсировать данный ущерб клиенту, а это отнюдь не входит в интересы организаций. Представителей банка необходимо постоянно беспокоить, напоминая о своей проблеме, и чем чаще вы будете звонить в офис, тем быстрее вам помогут.

Если по истечении месяца банк не вернул деньги, то следует запастись терпением и написать жалобы в свободной форме в:

  • Центробанк РФ, который является надзорным органом по отношению ко всем банкам. Заявление можно подать через интернет-приемную ЦБ РФ. Следует отметить, ЦБ надзирает в первую очередь за соблюдением банковских нормативов, а не прав граждан как потребителей банковских услуг, поэтому долгое рассмотрение вашей претензии может не посчитать нарушением
  • Роспотребнадзор, которому не все равно на нарушения прав потребителя. Обращение подается в интернете. Сделайте акцент на нарушении банком срока рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения. Велика вероятность, что Роспотребнадзор не станет глубоко вникать в суть и передаст обращение по подведомственности опять же в Центробанк.
Предлагаем ознакомиться:  Возражения в суд когда оплатил задолженность

Что делать, если вы уже взяли чужие деньги в банкомате{q}

Некоторые граждане могут взять чужие деньги в банкомате, чтобы вернуть их забывшему. Конечно, не стоит этого делать и вообще подходить к ним.

Если получилось так, что вы забрали чужие деньги из банкомата, лучше сразу обратиться в отделение банка и сообщить о произошедшем. В этом случае никто никого не будет обвинять в хищении, потому что человек нашел чужую вещь и вернул ее.

Если на улице вечер или банкомат находится в продуктовом магазине, лучше сдать находку в полицию. Там составят акт с подробным описанием произошедшего, сообщат в банк и найдут хозяина.

Другой вариант — сразу же обратиться в полицию. Позвонить дежурному и уточнить, что так и так, когда вы снимали деньги. Лучше сделать это сразу же. Существует вероятность, что потерпевший обратится в полицию раньше вас. Вас найдут по фотографии или же по карте, с которой вы потом снимали деньги. Тогда вы станете обвиняемым в уголовном деле по статье «Хищение» со всеми вытекающими.

Что делать, если деньги исчезли{q}

Рассмотрим наихудший вариант. По итогам внутренней проверки банк может заявить, что ваши деньги не были обнаружены при инкассации, и откажет в их возврате.

Бывает так, что после часового танца с бубном вы с поникшим настроением ушли домой, а банкомат как сказочная принцесса очнулся ото сна. Кто-то обратил на это внимание и забрал ваши смятые пожеванные деньги. Воришка мог даже специально потрудиться и выковырять застрявшие деньги острым предметом. Такие случаи описаны в уголовной практике.

В этой ситуации остается только обратиться в полицию с заявлением о пропаже денег. Хорошо, если с вами у банкомата были свидетели. Полиция потребует у банка запись видеокамеры банкомата. Бывают случаи, что банковские работники видели на записи камеры как кто-то взял ваши деньги, но не захотели возиться с криминальным случаем и отделались обычным отказом.

В рамках же уголовного дела банк не сможет отвертеться от этого факта, а полицейским придется искать вора. Поскольку банкоматы часто находятся в торговых центрах и других местах, где ведется видеонаблюдение, вы можете требовать от полиции запросить видеозаписи камер, в поле зрения которых находился банкомат.

Возможно, в рамках уголовного дела не удастся обнаружить преступника, но полиция соберет доказательства, что деньги застряли в банкомате и были украдены кем-то посторонним. Этого достаточно, чтобы подать иск к банку о возврате денег: ведь именно по вине банка, который не обеспечил безопасную выдачу или прием денег, вы лишились своей наличности.

Выше нос! Как правило, банк потреплет нервы и вернет деньги, даже если это сопровождается весьма длительной волокитой и судебным иском.

Из жизни

https://www.youtube.com/watch{q}v=upload

У моего друга Паши украли деньги из Qiwi-кошелька, когда он сидел в кафе с ноутбуком и использовал общественный вай-фай. Кто-то обменял 8000 рублей с его счета на биткоины. Паша распечатал выписку по счету, историю смс, в которых отсутствовал пароль для подтверждения операции и обратился в полицию. Потребовалось в общей сложности десять часов общения со следователем и два месяца проверок и запросов, чтобы возбудили уголовное дело. Неустановленное лицо так и не нашли, но материалов уголовного дела хватило, чтобы подать иск к Qiwi и вернуть пропавшие деньги.

Резюме

  1. Если банкомат зажевал деньги, оставайтесь рядом с ним. Возможно, через 10 минут все решится само собой.
  2. Соберите все сведения, сфотографируйте экран банкомата, позвоните по всем номерам. Помашите и улыбнитесь в камеру.
  3. Проверьте свой счёт на списание (зачисление) денег. Закройте карту, если она застряла в банкомате.
  4. Не медлите, напишите банку претензию онлайн и в кратчайшие сроки продублируйте ее на бумаге.
  5. Если банк затягивает сроки, пишите жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор…
  6. … а лучше сразу иск в суд. Можно вместе с жалобами, можно вместо жалоб.
  7. Если банкомат пришел в чувства, и кто-то другой забрал ваши деньги – подавайте заявление в полицию.
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector