Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Агент должен вести учет клиентов

Агент должен вести учет клиентов

Агент должен вести учет клиентов
СОДЕРЖАНИЕ
0

Где вести базу клиентов{q}

Список клиентов можно вести в таблице — в Microsoft Excel или Google Drive — или по старинке в записной книжке, но эффективно работать с базой клиентов можно лишь в CRM-системе, ведь для этого они и были созданы. Две трети зарубежных компаний уже используют CRM-системы для ведения клиентской базы, и на то есть причины.

Согласно данным аналитической компании Software Advice, 74% компаний считают, что внедрение CRM серьёзно улучшает работу с клиентами. А 77% компаний отметили рост конверсии после внедрения CRM, сообщает VentureBeat (2015 г.).

https://www.youtube.com/watch{q}v=JAon4axD9_w

● сохранить полную хронологию работы с каждым клиентом и в два клика получать доступ к данным любого покупателя;● фиксировать любые данные по клиентам, а потом фильтровать базу по этому показателю: марка авто, дата рождения, домашний питомец, возраст и т.д;● настроить интеграцию со сторонними сервисами, чтобы отправлять письма и делать звонки клиентам прямо из CRM-программы.

Как вести учёт клиентов: отвечаем на 5 главных вопросов
Читать по теме
Чтобы подробнее узнать, зачем бизнесу нужны CRM-системы и какая от них выгода, рекомендуем почитать:
Для чего нужна CRM-система{q}
Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу
Цели внедрения CRM: а оно мне надо{q} 

Как обеспечить безопасность данных{q}

Чем больше данных вы накопите о клиентах, тем лучше. И не стоит беспокоиться, что покупатели будут против. По данным консалтинговой компании Accenture, 73% клиентов поощряют сбор и использование персональных данных, если это нужно для улучшения сервиса.

Чтобы не потерять доверие клиентуры, нужно открыто обозначать, какую именно информацию вы собираете и храните. Лучше прямо указать это на сайте.

Как системно увеличивать клиентскую базу. Видеоинструкция

Создайте подробную клиентскую базу с помощью CRM-системы Бизнес.Ру.Проведите детальный анализ вашей целевой аудитории, выявите ее точные потребности, спрогнозируйте спрос и тем самым увеличьте продажи.Попробуйте все возможности CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно>>>

Предлагаем ознакомиться:  Золотой браслет порвался что делать

Как группировать клиентов{q}

Сегментация клиентов позволит найти в вашей базе схожие «типажи» и выработать тактику работы с каждым. Кого-то нужно мотивировать скидками, кого-то держать на «паузе» до появления новых продуктов, кого-то удерживать особыми программами лояльности. Нельзя со всеми клиентами действовать одним и тем же методом, ведь к каждому ведут свои ниточки.

Есть несколько подходов к группировке клиентов.

По «температуре»

● Холодные клиенты. Пока что относятся к вашей продукции или услугам безразлично. Они или не знают о них или не нуждаются. Это клиенты, с которыми вы ещё не вышли на связь или которые отрицательно отреагировали на ваши предложения.● Тёплые клиенты. Имеют определённый интерес к вашей продукции, рассматривают её как вариант.

Как вести учёт клиентов: отвечаем на 5 главных вопросов
Читать по теме
Узнать, как вести беседу по телефону с каждым типом клиентов, вы можете из наших статей:
Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона
Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для тёплых звонков клиентам
Примеры скриптов продаж: шаблоны для тёплых звонков
Готовые скрипты продаж для горячих звонков

По модели поведения

  • Лояльные клиенты. Часто совершают покупки, не переключаются на другие бренды. Обычно составляют не более 20% от общей массы, зато дают не менее 50% дохода.
  • Скидочные клиенты. Активно покупают, но только в случае предоставления льгот и скидок.
  • Импульсивные клиенты. Действуют по ситуации.
  • Целенаправленные клиенты. Имеют чёткие потребности и намерены их удовлетворять.
  • Интересующиеся клиенты. Не имеют чётких потребностей, не знают, что хотят.

Менеджер может указать особенности клиента в CRM-системе в карточке клиента, например, вышеупомянутых пользовательских полях, основываясь на истории своего общения с ним.

Работа с клиентской базой

Условно работа с клиентской базой делится на следующие разделы:

  • Контактные данные: название фирмы, адрес, телефон, e-mail, режим рабочего дня;
  • Записываются ФИО руководства фирмы, отделов, правильные названия их должностей, телефоны, включая мобильные и личные;
  • Время, в которое удобно звонить руководителям и специалистам клиента либо клиенту;
  • Удобный способ коммуникации. Это в зависимости от контакта: кому-то удобно общаться по телефону, кому-то по e-mail, SMS, What`s App или Telegram.
Предлагаем ознакомиться:  До какого возраста выплачивают алименты на ребенка

В этом разделе надо отслеживать, как идет процесс работы с клиентом:

  • на каком этапе находится его текущий заказ;
  • где находится заказанный товар;
  • как происходят расчет за оказанные услуги и проданные товары;
  • периодичность, с которой обращается клиент (разовое случайное посещение, редко, постоянный клиент).
  • предпочтения клиента в плане покупок: что любит покупать, в каком объеме и количестве, какие цвета предпочитает.

Ведение клиентской базы

Агент должен вести учет клиентов

Онлайн сервис «Бизнес.Ру»предоставляет широкий набор инструментов для ведения баз данных клиентов, для максимально эффективной работы с клиентами, покупателями, заказчиками.

Встроенная CRM-система «Бизнес.Ру» включает в себя следующие элементы:

  • Вся история общения с клиентом хранится в одном месте;
  • Автоматическое оповещение о смене статуса заказа клиента;
  • Многозадачный календарь;
  • IP-телефония (Android, Облачные АТС и другие АТС);
  • Массовые e-mail и SMS-рассылки, для своевременного информирования клиентов;

Одним из главных преимуществ онлайн сервиса «Бизнес.Ру» является то, что все процессы управления бизнесом, в том числе учет клиентов, ведение и актуализация базы данных клиентов, рассылки, переписка и т. д. можно осуществлять дистанционно, онлайн, то есть, буквально из любой точки мира.

Читайте о том, как успешно вести бизнес:

  1. Какими CRM пользуется малый бизнес: опыт успешных предпринимателей
  2. Как вести учет клиентов{q} Эффективная программа для бизнеса
  3. Как при помощи автоматизации учета увеличитьприбыль в магазине
  4. Как правильно организовать работу с клиентами
  5. Как построить долгосрочные отношения с клиентами: проверенные способы

Как получить больше{q}

И вот, когда у вас в распоряжении составленная по всем правилам база клиентов, вы можете продолжить просто пользоваться ей как телефонным справочником, а можете получить больше, проанализировав данные. Это пригодится, когда вы захотите скорректировать ценовую политику, ввести новый продукт, оптимизировать затраты на рекламу, и решение должно быть на чем-то основано. Анализ клиентской базы позволит:

  • Определить наиболее ценных клиентов.
  • Узнать, на какой стадии воронки продаж клиенты чаще всего «отваливаются», какова конверсия каждого этапа.
  • Выяснить, как часто те или иные категории клиентов совершают покупки и сколько денег приносят фирме.
Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на получение печати организации образец

Проще не сводить данные вручную, а воспользоваться встроенной аналитической функцией CRM-системы. Например, SalesapCRM позволяет в реальном времени отслеживать статистику: какие источники генерируют больше лидов, какова прибыль по той или иной категории клиентов, сколько звонков совершил менеджер и так далее.

Теперь вы знаете, как правильно вести базу клиентов. Если же вы хотите выжать максимум из своей воронки продаж, то узнайте подробнее, как вести учёт клиентов и заказов в CRM-системе SalesapCRM. Поставьте продажи на автомат, и вы больше не упустите ни одной заявки!

Хотите эффективнее управлять бизнесом{q}

Внедрите SalesapCRM!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector